阿文今日话题：
时不时经常会有商友问我：收到知识产权该怎么处理？今天就知识产权的问题给大家分享下知识产权到底是什么？被投诉知识产权侵权成立有什么后果？重点是我们该如何处理知识产权侵权投诉？
一、什么是知识产权？
知识产权：保护的是是智力成果、无形财产，是人们对自己所创造的智力活动成果依法享有的占有、使用、收益和处分的权利。
平时我们在阿里经常接触到的 知识产权投诉主要有：
著作权（图片，文字，盗用视频，卡通形象，美术作品），专利权（外观专利侵权），商标权（假冒，盗版，不当使用他人商标），肖像权，字体等。
1
商标侵权行为：
1、假冒商品： 发布、销售非商品来源国的注册商标权利人或其被许可人生产的商品；
2、其他不当使用他人商标权：所发布的商品信息或所使用的其他信息造成其他用户的混淆或误认；
2
著作权侵权行为：
1、盗版侵权行为：发布、销售未经著作权人许可复制其作品、包含但不限于图书、电子书、软件、音像制品等；
2、其他不当使用他人著作权行为：所发布的商品信息或所使用的其他信息造成不当使用他人著作权；
3
专利侵权行为：
是指用户出售的商品或所使用的其他信息不当侵犯他人权利，包含外观设计专利、实用新型专利或发明专利。
二、收到知识产权侵权投诉要怎么处理？
1、若产品涉嫌侵权，请删除被投诉链接，并对已发布上网的类似信息做全面清理，且不要再发布类似信息，避免再次被投诉；或者联系投诉方协商撤诉（打开下面知识产权保护系统链接中投诉方名称即可获得联系方式）。
知识产权保护系统：
https://legal.alibaba.com/index.htm?loginType=china
2、若产品具有合法性，请登录知识产权保护系统，出具反通知，具体可以参考以下链接：
如何发起反通知？
https://114.1688.com/km/detail/14426318.html?spm=a3602.7662580.0.0.f86e6ddeLWtOgX
请先了解投诉方所主张的知识产权的情况，再根据您方（以下统称为“反通知方”）的实际情况说明被投诉信息并未侵权的理由并附上证明资料。
以下几种常见理由可供参考：
1) 反通知方拥有被投诉产品的知识产权
2) 反通知方发布的被投诉产品系通过合法途径从第三方知识产权所有人处获得；
3) 反通知方发布的被投诉产品并未落入投诉方知识产权的保护范围内；
4) 反通知方发布的被投诉产品所使用的技术或者设计属于公知技术或者公知设计：
5) 反通知方发布的被投诉产品系反通知方在投诉方专利申请日前已生产及销售的产品，或反通知方发布的被投诉产品系合法来源于先用权人。
6) 其他：反通知有其他理由认为所发布的被投诉产品未侵犯投诉方知识产权。
三、若侵权成立，会受到什么惩罚？
1、一般侵权行为的处理
一般侵权行 为
类型
处理
被投诉一般侵权行为
1、同一用户首次被同一知识产权投诉成立，扣4分；
2、同一用户再次被同一知识产权投诉成立，视为重复侵权，每次扣8分，但再次投诉时间距离上一次被扣分投诉的投诉时间之日起在5日内（含5日）的，不予扣分。
其他一般侵权行为
1、其他不当使用他人商标权：第一次下架违规商品信息扣1分，第二次及以上删除违规商品信息并扣1分，同一用户的行为24小时内最多扣2分；
2、存在制假风险的品牌配件类商品：第一次扣4分，第二次及以上扣8分；
注：
1、“同一用户”：指同一阿里巴巴中国站用户账号（ID）（下同）。
2、“同一知识产权”：指同一个投诉方账号就同一项知识产权权利发起的投诉（下同）。
3、“投诉时间”：以阿里巴巴受理此投诉的时间为准（下同）。
4、“投诉成立”：指用户被某一知识产权投诉，在规定期限内未提供反通知；或虽提供反通知，但反通知不成立（下同）。
5、“日”：如无特别说明均指自然日（下同）。
6、用户被扣分处理后，如投诉方撤消投诉，或用户反通知成立，则恢复用户由于该知识产权侵权投诉被扣除的相应分值；但如用户因其他违规行为一并累计扣分分值达60分或以上被关闭账号，即使符合前述情形，也将不予恢复被扣分值。
7、扣分分值按行为年累计计算，“行为年”指每项违规行为的扣分都会被记365天。
2、严重侵权行为的处理
严重侵权行为
累计被严重侵权投诉成立次数
处理
首次被投诉成立
警告
第二次被投诉成立
限权7天
第三次被投诉成立
关闭账号
其他严重侵权行为
第一次成立的扣4分，第二次及以上成立的扣8分，
情形严重按24分/次或60分/次扣分并删除相应商品信息；
注：
1、阿里巴巴针对投诉成立的严重侵权行为实施“三振出局”制，即用户严重侵权行为成立记一次。若同一用户严重侵权行为成立的次数累积达三次的，则被关闭账号。
2、 用户被严重侵权投诉成立且被计一次，再次投诉时间距离上一次被计次投诉的投诉时间之日起3日内若被再次投诉严重侵权（除其他严重侵权行为），如投诉成立，不再重复计次；
3、用户被严重侵权记次后，如投诉方撤消投诉，或用户反通知成立，则将取消用户相应严重侵权投诉的记次；但如用户因严重侵权累计记次达到关闭账号处罚标准，即使符合前述情形，也将不予取消相应记次。
4、严重侵权次数按行为年累计计算，“行为年”指每次严重侵权违规都会被记365天。
四、知识产权侵权的处理流程
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