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本报讯记者从市市场监管局获悉，4月19日至4月24日，市12315投诉举报中心共接听热线电话1681条。其中，解答各类咨询1032件，投诉举报649件(与疫情防控有关的投诉举报37件），全部第一时间转办相关单位。
连日来，市12315投诉举报中心全员在岗，12315热线24小时在线，倾听消费者诉求，成为消费者与市场监管部门联系沟通的桥梁。期间，工作人员认真接听每一位消费者诉求，针对消费者反映涉疫政策咨询进行耐心解答和解释，同时针对消费者反映属于市场监督职责的投诉举报进行快速登记，快速分派。
为更好更快将市民群众的各类诉求传递到最前沿，助力市场监管“亮剑”，12315中心人员专人对投诉举报信息进行筛选、梳理、汇总，对日常生活用品价格、质量、食品药品安全等涉及疫情防控方面的投诉举报信息重点关注，第一时间分送承办单位。各承办单位根据12315投诉举报中心提供的投诉举报信息，精准、快速进行核查，严厉打击了疫情期间各类违法行为，维护了广大消费者合法权益，规范了市场正常经营秩序。
（邢台日报社全媒体记者侯东杰通讯员 张健）
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