读创/深圳商报记者 罗凯燕
为巩固拓展群众诉求服务机制，持续为百姓提供高效便捷服务，7月19日下午，深圳市深化推进群众诉求服务“光明模式”现场会在光明区召开。深圳市政府副秘书长、市信访局局长何奕飞在会上强调，要深化发展群众诉求服务“光明模式”，不仅要求全市各级信访部门进一步提高认识、规范现有机制建设，还要重点在推动信访关口前移上做突破。
会议现场。
会议指出，信访工作是送上门的群众工作，推动信访问题及时就地化解，公平公正维护群众合法权益，是信访工作的出发点和落脚点。要持续赋予群众诉求服务机制新内涵，实现更高标准的“发现得了、发现在早，解决得了、解决在小，预防得了、预防在先”，不断提升群众获得感、安全感、幸福感。
会议强调，深化发展群众诉求服务“光明模式”，不仅要求全市各级信访部门进一步提高认识、规范现有机制建设，还要重点在推动信访关口前移上做突破。
要持续在人流密集场所增设群众诉求服务站点，打造一批建设规范、群众认可、示范性强的群众诉求服务标杆大厅、标杆站点。信访任务较重、矛盾纠纷较多的市直部门、区直部门、国有企事业单位，要设立群众诉求服务站点，切实发挥矛盾纠纷吸附、化解、预防作用。
现场调研。
推行“有建议、有诉求、请扫码”，强化宣传指引全覆盖，全市各级要把“群众诉求服务二维码”张贴到各级群众诉求服务站点，住宅小区、建筑工地、CBD商圈、医院等人流密集场所，尤其实现居民楼宇全覆盖，做到“三必贴”：楼梯口必贴、电梯旁必贴、管理处必贴。让群众的信访诉求在“家门口”即可表达，基层干部闻令后“接诉即办”。
立足“即接即办、应办尽办、一办到底”，做到“分钟级受理、小时级反馈、当天基本化解”，又快又好办理群众诉求；接到群众诉求后，工作人员要在10分钟内及时响应；30分钟内跟进案件调处；办理完毕后，及时通过短信、电话等形式反馈信访人。
要探索开展“可视化”信访，群众在家使用手机等通讯设备，登录各区推广的群众诉求服务小程序、i深圳等掌上行政平台，即可找到“视频接访室”窗口页面，实现与相关部门负责人“一对一”联线表达诉求；探索“五老”（特指社区老党员、老干部、老教师、老战士、老劳模等）评理制度；引入第三方评价机制，对信访群众、责任单位进行双向评价；建立健全人民意见征集制度，组建高质量的人民建议征集员队伍，把群众的“金点子”转化成推动城市发展的“金钥匙”，服务党和政府科学决策。
审读：孙世建
2
