“一想到每个月要还接近1.9万，就觉得很焦虑……”近日，东莞市民付女士因为提前还房贷一事感到心烦。2023年11月7日，她向民生银行东莞分行申请提前还贷，并于12月7日存入了提前还款的钱。工作人员告知她大约一个月可以扣款。可两个月过去，直到2024年1月中旬，银行仍迟迟未扣款。
付女士还表示，去年12月29日，她接到民生银行电话，对方告诉她卡里余额不足，需要她再存入几千元的利息。对此她表示不解，她本身已经把钱存进银行卡，是民生银行不扣钱，这个利息还要她承担，感觉不合理。
1月15日，南都记者与付女士一同来到了民生银行，双方协商后，银行为客户完成扣款处理。
1月17日下午，民生银行东莞分行回应南都记者，此前因客户账户没有还款资金无法实现扣款；至2023年12月7日，付女士将160万元存入银行账户，银行重启申请审批流程，根据进度将在2024年1月完成审批及扣款工作，在此期间银行一直与客户保持沟通。后续该行将进一步加强贷后管理，加强与客户的沟通。
市民投诉
提前还贷申请2个月后仍不扣款
其间被告知要再多存几千元利息
2021年9月，付女士在民生银行东莞分行办理了一笔房贷。为了减轻经济压力，她在2023年11月7日，向民生银行东莞分行申请提前还房贷，并填写了一份《个人提前还款申请审批表》。工作人员向她表示，一个月左右可以扣款。
2023年11月7日，付女士申请提前还贷。
在2023年12月7日，付女士通过微信对民生银行工作人员小婷表示：“还160万，钱已经到了（民生银行卡内）”。小婷告诉她，已经和客户经理说了，正在走流程。
付女士12月7日告诉民生银行工作人员已将提前还款的金额存入。
到了12月28日，小婷又通过微信告知付女士，客户经理这几天会处理。
付女士告诉南都记者，12月29日她接到民生银行工作人员电话，对方告诉她，需要再多存几千元的利息进入银行卡。“我本身已经把钱存进银行卡了，是民生银行不扣钱，这个利息还要我来承担，感觉不合理。”她说。
付女士提供的购房合同显示，甲方（付女士）提前还款应提前30天征得乙方（民生银行）同意……付女士去年11月7日到民生银行提出提前还贷申请，至今已经过了两个多月。在民生银行的app上也无法得知提前还贷申请的进度。
合同当中关于提前还款的约定。
付女士表示，她提前还贷的160万是通过抵押另一套房产贷款所得，每月需要还7490.97元的利息。同时，她每月还要还民生银行的贷款11384.87元。每月还银行的钱接近1.9万元。
她说，这两年她的收入不及从前，本想通过提前还贷减轻经济压力，去年12月就把要提前还贷的钱存进去，可是民生银行却迟迟没有反馈，也没有扣款。“所以现在我很焦虑，不知道要等多久，一想到每个月要还接近1.9万元，就觉得很心慌！”付女士表示。
记者采访
采访当天银行为客户完成扣款
此前被要求多存的利息得到补偿
1月15日上午，南都记者拨通了民生银行东莞分行的咨询电话，对方工作人员表示：“提前还房贷，一般来说是一个多月左右。”对于记者提出为何付女士的提前还贷申请迟迟没有动静，工作人员表示会去后台查询过后再电话回访。
同日上午，付女士的客户经理王经理也通过微信向南都记者表示：“这事太复杂，要问问分行什么时候能扣。”
1月15日，记者与付女士来到民生银行东莞市分行。
1月15日下午，记者与付女士来到民生银行东莞分行。经过一番沟通，王经理则表示，半小时可以处理。
民生银行的工作人员介绍，审批不只是在某个人或是某个部门上，而且还涉及到跨部门、不同领导审核的问题。“过往走流程非常快，这两年提前还款的客户多，银行的系统要层层审批，不会一下子排到你，我们也不敢去承诺时效。”民生银行工作人员表示。
“12月29日，我们接到一个紧急通知说，可以扣（提前还贷的）一批客户，但是当时我们也不确定，因为额度非常少。我们让客户经理告诉客户，这是特殊情况，可能不一定能扣……到最后的结果是，我们全部都没扣。”另一名民生银行的工作人员则说。
1月15日，民生银行东莞分行为付女士完成扣款处理。
银行回应
因账户没有还款资金无法扣款
将加强贷后管理、加强与客户沟通
1月17日下午，民生银行东莞分行回应南都记者，根据客户与其签订的《个人购房（车位）借款及担保合同》，借款人办理提前还款业务需提前30天书面申请并征得其同意。如因客户账户余额不足或其他客观原因导致无法扣款的，会导致重走审批流程。
据民生银行东莞分行介绍，付女士于2023年11月7日向其申请提前还款，因客户账户没有还款资金无法实现扣款；至2023年12月7日，付女士将160万元存入银行账户，银行重启申请审批流程，根据进度将在2024年1月完成审批及扣款工作，在此期间银行一直与客户保持沟通。
经与客户沟通并提示还款资金来源的相关业务风险后，民生银行东莞分行已为客户完成扣款处理，并将剩余贷款详情告知客户。后续民生银行东莞分行将进一步加强贷后管理，加强与客户的沟通，坚持“以客户为中心”，切实满足客户的金融服务需求。
采写、摄影：南都记者 唐国轩 部分图片由受访者提供
