2018-09-23 08:30 | 嘉兴日报
图片来源：视觉中国
可以抢单，可以点单，可以评价。近日，在用完96345服务APP后，嘉兴市民倪冰芬不由得惊叹起掌中这个APP的强大功能。“以前家里有点啥事，都是打电话求助，现在更方便了，手机上直接叫师傅。”倪冰芬表示，APP很赞，不仅能在掌中联系师傅，还能通过点单，让自己选择的师傅上门来修。
在嘉兴市96345社区服务求助中心“十五周岁”之际，96345服务APP于9月21日正式上线。“APP上线后，我们将在全省率先实现服务模式‘从线下到线上再到掌中’的全覆盖。”嘉兴市96345社区服务求助中心主任史林华说，今后市民家中电器一“罢工”，五公里内的96345师傅将抢着帮你修。
服务渠道变宽了，社情民意收集范围更广了。“APP上线后，它将成为中心社情民意大走访的‘掌上窗口’。”史林华表示，“社情民意大走访、‘八八战略’大宣讲、思想观念大解放”活动正在火热进行中，96345借着这股东风，通过APP来更全面地收集市民对服务的意见建议，“通过APP市民可以对加盟者的上门服务进行打分，并直接留言反馈，让我们第一时间了解到服务情况和市民的评价。”
与此同时，96345还将运用这个“掌上窗口”，对来自一线的“服务日记”进行大数据分析，以便通过市民的意见建议使APP的功能和规则得到进一步的完善。
开发APP的相关企业产品经理李旻介绍，目前APP只允许加盟者一天至多抢单5个，抢单范围为处于订单发出点的5公里内，每次抢单需间隔10分钟，这些数据都是综合考量服务劳动强度、服务有效半径、服务最优效率等参数后得出，“接下来，我们会根据市民和加盟者的反馈对这些规则进行合理调整。”
“干在实处永无止境，走在前列要谋新篇，勇立潮头方显担当”——这是不久前习近平总书记对浙江工作作出的重要指示。作为政府的民生实事工程，96345始终“干在实处，走在前列”，成为了嘉兴乃至全国一张响当当的服务“金名片”。据统计，十五年来累计受理市民各类求助388万多件次，其中电话求助285.43万件次，回访满意率始终保持在99.95%，办结率保持在100%。
百姓满意的背后是96345坚持求实、求新、求立。十五年来，96345不断扩大服务范围，提升服务质量，目前共有服务项目120多项；逐步开通、完善各式线上服务渠道，新增诸多线上服务；逐步完善内部服务机制，高分通过“国家级服务业标准化试点”项目验收，建成全市首个社区服务业“国字号”标准。
（原标题《96345在全省率先实现服务模式全覆盖 》，编辑王雨红）
