中国商报（记者 周子荑）近来，国内乳制品行业竞争愈发激烈，不少中小乳企被淘汰出局。在这其中，羊奶粉行业龙头澳优乳业一直保持较好的增长态势，这离不开其深厚的品质根基和持续的创新驱动。
在2024年3·15 国际消费者权益日到来之际，中国商报记者深入探析，澳优乳业如何诚信经营，坚持以消费者为中心，为打造更加安全、健康的消费环境助力。
澳优乳业全球总部大楼
科研创新引领，满足消费者多元需求
在2024年全国两会期间，新质生产力受到各行各业代表委员的关注，被广泛提及。如何打造乳业新质生产力，推动乳业高质量发展是摆在“乳业人”面前的重要课题。而持续加大科研创新或是题中之义。
作为羊奶粉行业领军企业，澳优乳业便始终将科研创新作为企业发展的核心驱动力。近年来，澳优乳业在科研领域的投入不断增加，通过建立国家级和省级科研平台，聚集了一批行业顶尖的科研人才，致力探索和研究新的生产技术和配方。业内人士认为，这些科研平台不仅为澳优乳业提供了强大的技术支持，还为行业整体发展注入了新的活力。
2023年9月，由澳优乳业联合国内高校院所、创新型企业牵头组建的“湖南省孕婴童食品技术创新中心”，正式获得湖南省人民政府、湖南省科技厅批复，成为目前国内孕婴童食品领域唯一的技术创新中心。现阶段，澳优乳业正积极强化企业创新发展战略，加大研发投入，全力筹备并冲刺申报“国家级孕婴童食品技术创新中心”，以期通过国家级平台的搭建，进一步汇聚行业创新资源，提升孕婴童食品技术研发水平，推动产业结构升级。
据了解，在科研创新的推动下，澳优乳业不断推出新产品，满足消费者日益多元化的营养健康需求。从婴幼儿配方奶粉到成人保健食品，从特医食品到个性化营养品，澳优乳业的产品线不断丰富，为消费者提供了更加全面、细致的营养解决方案。
同时，澳优乳业十分注重产品的品质与安全。其对中国商报记者介绍，公司始终践行“全球领先质量战略”，致力于用全球化视野，以质量领先为核心，构建国际化、高水平的质量管理体系，确保每一款产品都符合国家标准和消费者期望。
以消费者为中心，构建全方位服务体系
澳优乳业深知，企业的成功离不开消费者的信任和支持。因此，澳优乳业始终坚持将消费者放在首位，以消费者的需求和权益为出发点和落脚点，构建了一套全方位的服务体系。
中国商报记者了解到，在品牌沟通方面，澳优乳业乳业注重与消费者的深度链接。通过云客服网络系统、AI智能客服、自动化社群等多种渠道，澳优乳业与消费者建立起双向互动机制，及时了解消费者的需求和反馈，倾听消费者的声音。这种互动不仅增强了消费者对澳优乳业品牌的认同感和忠诚度，也为澳优乳业的产品研发和服务改进提供了宝贵的参考意见。
在服务体验方面，澳优乳业不断优化购物流程，提升消费者体验。无论是线上购物还是线下门店，都力求为消费者提供便捷、舒适的购物环境。同时，澳优乳业还注重售后服务，为消费者提供全方位的咨询和解决方案，让消费者在获得产品本身价值的基础上享受更加贴心的服务体验。
在权益保护方面，澳优乳业严格遵守国家法律法规，坚决维护消费者的合法权益，建立了完善的消费者权益保护机制，对消费者反映的问题进行及时调查和处理，确保消费者的权益得到充分保障。此外，澳优乳业还积极参与消费者权益保护组织的活动，共同推动行业健康发展。
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