极目新闻评论员 屈旌
近日，辽宁大连一男子和朋友在一海鲜大排档吃饭，结账时发现账单不对劲，总共消费了930.9元，收款时竟被“反向抹零”收取了931元，引起了很多人的关注和热议。针对这一问题，大连市监局发文称，已立案调查，“反向抹零”属违法违规行为。（据10月9日澎湃新闻）
大连市场监管发文回应
“反向抹零”一事连续发酵多天，引发很多令人意想不到的议论。从事件本身来看，商家在未告知消费者的情况下，擅自多收了消费者的钱，很显然是侵犯了消费者知情权、公平交易权等多项合法权益。但却有不少网友认为，总共也就1毛钱的差额，不是什么大事，很多店家都是这么习惯性操作的，主要是店员的态度不好，赔个礼道个歉就好了，也不用把事情闹得这么大，让商家为了1毛钱赔得太多。
但如今，监管部门的回应有力地驳斥了这一“和稀泥”的想法。哪怕只有1毛钱，“反向抹零” 也明明白白地属于“在标价之外加价出售商品或提供服务”的违法违规行为，绝不是什么所谓的默认“行规”。一单消费的违法所得可能的确微小，但不妨仔细查查此前还有多少单，还有多少饭店也在这么做，彻底扫一扫这股歪风邪气。既然市场监督管理部门表态将采取“零容忍”态度严厉打击，那么消费者大可不必“圣母心”泛滥，被这种侵占蝇头小利的惯用手法PUA。
被“反向抹零”的收费小票
本来就不合理，甚至违法违规的事，却被说成是某种“行规”，说到底也还是消费者惯出来的，这则新闻刚曝光的时候，评论区就有很多网友讲述自己的类似经历，并感慨自己没那么较真，睁只眼闭只眼就过了。或许，但凡此前多一点消费者较真，店家就能少一分“你差这1毛钱吗”的理所当然。
其实，“抹零”一词原本的精华，在于一个“抹”字，商家通过抹掉一些蝇头小利，抹掉自己找零、对账的麻烦，也抹掉和顾客之间的生疏感，让生客变成熟客、回头客，也相当于是花了小钱，赚了名声。但“反向抹零”，抹掉的却是顾客的利益和信任，抹掉的是与人为善的买卖环境，绝不是商家说抹就能抹的。有网友指出，如果店家真的是因为系统设置原因多收了钱，但能主动向消费者说明，送些纸巾或者口香糖之类的小物，顾客可能也就能接受了。说到底，坊间所说的“会不会做生意”，其实就是看商家有没有将消费者的权益和感受放在心上，能不能让消费者感受到公平和诚意。
正如监管部门所言，“反向抹零”多收取的1毛钱金额虽少，却蕴含着保护消费者权益、维护消费环境公平公正的应有之义。而这一事件发酵至此，后续的调查处理结果，也必然会成为一个消费领域的典型案例，警醒经营者在任何情况下，都要严格守法，公开公平，笃守诚信，将对法律的敬畏和对消费者的尊重放在第一位，不可任性妄为，更不能自以为是。同时也提醒了更多消费者，自己的权益还是需要自己奋起来守护，很多时候，多较一下真，既是帮自己维权，也是为整饬和净化市场出力。
（来源：极目新闻）
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