N海都全媒体记者 陈晋 陈江燕
3月15日是“国际消费者权益日”。2022年消费维权年主题是“共促消费公平”。
3月14日，福建省市场监督管理局发布2021年福建省市场监管系统投诉举报情况综合分析。去年，全省共接收咨询投诉举报1230720件。分析报告指出，去年消费投诉热点主要集中在民生消费品、预付卡、餐饮和住宿、教育培训服务以及新能源汽车等五大类。
同一天，福州市市场监督管理局也发布了福州市保护消费者权益典型案例，以及福州市消委会2021年消费投诉典型案例。晋安区政府也召开了3·15新闻发布会。
典型案例1：冒用“特斯拉”名称 厦门一企业被罚1万
福建特斯拉新能源科技有限公司于2019年11月11日成立，公司地点位于厦门市，从事电动汽车充电桩等相关业务。该企业字号“特斯拉”为他人在先注册的商标（第22864019号，核定使用商品类别为电池、电池充电器），具有一定影响力。
为扩大企业的影响力，该公司在经营中，将微信公众号更名为“特斯拉充电站”，并在公众号充电桩业务的内容宣传和充电桩照片展示中使用“特斯拉”中文标识，该中文标识与“特斯拉”商标权利人的中文商标在字体、结构、排列方式上基本相同，视觉上无差别。
福建省市场监督管理局相关人士表示，上述行为违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》有关规定，厦门市市场监管局责令当事人办理名称变更登记，并处罚款1万元。
典型案例2：厦门新东方 宣传的主讲教师竟无证
厦门市思明区新东方教育培训学校（以下简称“厦门新东方学校”）通过网络、微信等方式，发布“新东方小中考双师课堂”等宣传内容，宣传该课程“线上2位主讲老师及线下18位课堂老师的模式开展教学”“主讲教师叶某香具有3年小中考一线教学经验，累计授课时长3000+小时，学员小中考得A率92%”等内容。
厦门市市场监督管理局经调查核实，上述课程实际授课人中，仅3人持有生物学科教师资格证；其中1人在未取得教师资格证情况下，担任生物线上主讲、地理线上主讲；叶某香无教师资格证，也无证据证明所宣传的相关教学效果。
此外，自2021年4月17日至6月底，厦门新东方学校将上述课程分2期进行上课，共有811名学员报名。
典型案例3：无证卖美瞳、无比滴等 福州一微商被罚没116.45万
福建省市场监督管理局相关人士表示，上述行为违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》有关规定，厦门市市场监管局责令当事人停止违法行为，并处罚款100万元。
2020年7月8日，福州市市场监督管理局执法人员根据举报，到晋安区日出东方某单元房检查，发现当事人谢某某在未取得营业执照的情况下，租用该单元房从事“微商”，所售商品包括化妆品、美瞳隐形眼镜、“无比滴”等，其中美瞳隐形眼镜属于第三类医疗器械，“无比滴”属于药品，需要取得医疗器械经营许可证和药品经营许可证方可销售，但谢某某均未取得相应许可。
2021年6月，福州市市场监管局依据《无证无照经营查处办法》《医疗器械监督管理条例》《中华人民共和国药品管理法》的相关规定，对谢某某处没收违法商品及违法所得，并处罚款，罚没款共计116.45万元。
福州市市场监管局有关人士表示，药品、医疗器械属于特殊商品，国家对其经营条件有特定的管理要求。利用互联网无证无照销售的药品和医疗器械往往存在产品来源不清、误导消费等质量安全隐患，甚至假劣产品造成人身健康伤害问题，消费者网购时需谨慎。
典型案例4：培训机构广告 竟虚构原价搞促销
2021年，福州市晋安区某教育培训中心在其暑期课程“龙门节定制”宣传单上印有“初二升初三（全科）原价：7500元，活动价：1498元”“2升3（全科）原价：2700元，活动价：799元”等宣传内容，但该机构无法提供上述课程原价的销售记录，违反了《中华人民共和国价格法》第十四条第（四）项的规定。晋安区市场监管局于2021年8月16日作出行政处罚，责令该机构改正违法行为，没收违法所得3779元，并处罚款7558元。
晋安区市场监管局相关人士介绍，这是福州市首个有关教育培训机构虚构原价案件。
典型案例5：商家诱导儿童买卡片 家长维权获退款
2021年1月4日，福州的卢女士投诉称，其9周岁的小孩拿钱到学校门口的晋安区一家文具店（以下简称“商家”）购买印有卡通人物图案的卡片，原本只想要买价格为10元的卡片，但商家看到小孩年龄小，且手上拿着100元的现金，于是就向小孩推销其他卡片，致使小孩在家长不知情的情况下，购买了总金额为100元的卡片。卢女士发现后，立即与商家进行交涉，要求退款，遭到拒绝，随即向晋安区消委会投诉。
接到投诉后，晋安区消委会立即联系双方组织调解。据介绍，本案中，卢女士的孩子为未成年人，属于限制民事行为能力人。商家诱导孩子在无法作出正确判断的情况下，购买其原本并不想买的卡片，所付金额也超过家长事先知晓的数额，已明显超出与孩子的年龄、智力相适应的民事活动范畴，且事后孩子的法定代理人明确表示拒绝追认，因此该交易行为不具备法律效力。
经调解，商家同意办理退货，退还卢女士小孩所付卡片款项100元。
部分典型案例简介
1. 卖私宰猪肉，厦门一商贩被罚115万
厦门的蔡某从2019年6月下旬至7月下旬从蒋某的私设屠宰点购买猪肉，并卖给市民从中获利，销售未经肉品品质检验合格的猪肉货值金额为38.369万元，违法所得1.5万元。厦门市翔安区市场监管局依法处以罚款115.107万元。
2. 泡沫混凝土回填区，竟宣称为赠送空间
福安宏地置业有限公司为了更快销售商铺，向前来售楼部看房的消费者宣传其商铺是“买一层送多层拓展空间或买一层送一居”。经查，其宣称赠送的拓展空间，实际上就是两层之间的泡沫混凝土回填区域，在规划许可上，该回填区域属不计容空间，不能作为商业、住宅等功能使用。宁德市福安市市场监管局责令当事人停止违法行为，并处罚款50万元。
3. 店员假扮“富豪”，诱导游客购买玉器
武夷山市彭某福在经营珠宝玉器购物店期间，其销售员以假扮“富豪”老板或老板亲属等虚假身份向进店游客讲解玉器知识，存在诱导游客购买玉器等商品。武夷山市市场监督管理局责令当事人改正违法行为，并处罚款100万元。
数据：去年全省消费维权 挽回经济损失3.4亿元
2021年，全省12315工作机构依托12315热线及全国12315平台共接收咨询投诉举报1230720件，挽回经济损失34465.73万元。
从问题类别看，前三位为：质量问题（74829件，占25.18%）、合同问题(55363件，占18.63%)、售后问题（43913件，占14.78%），这三类问题占投诉总量58.59%。
从举报问题类别看，广告违法行为位居首位，共102902件（占57.32%）；侵害消费者权益行为和食品违法行为位于第二位和第三位，分别为14855件（占8.27%）和14526件（占8.09%）。
2021年，福州市市场监管局消费者投诉举报指挥中心，依托12315市场监管热线及全国12315平台，共受理消费者咨询、投诉、举报28.5908万件，为消费者挽回经济损失5071.85万元。
全市各级消委会共受理消费者投诉2255件，解决2255件，结案率100.00%，为消费者挽回经济损失205.73万元。
数据：线下无理由退货 去年全省退了15万件
3月14日，记者从福建省市场监管局获悉，去年，福建省市场监管局持续推进消费环境建设，深入开展“线下购物七日无理由退货”工作。据统计，2021年以来全省实现线下无理由退货15万件，达成退货金额692.45万余元。
福建省市场监管局、福建省消委会在先期试点基础上启动“福建省线下购物七日无理由退货倡议活动”，全省各地经营者积极响应，向社会公众做出了线下无理由退货承诺，最长承诺时间达30天。
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