在定制家具时，为了消费者和商家双方的利益，一般都会交少量的定金。但是，很多消费者对“定金“的概念并不是很清楚，容易混淆“定金”与“订金”，到底哪个能退，哪个不能退？前几日，来自沙坪坝的宋女士就遇到了这样的问题。
宋女士最近正在装修新房，大概一个月前，她在家具市场看中了一套衣柜，打算定做同款。与商家简单沟通后，宋女士交了2000块钱“定金”，并签署了购货单据。随后，宋女士便带着量尺人员来到家中进行测量，以便设计图纸。然而，在这个过程中，双方产生了一些分歧，宋女士萌生了退货的打算。
当天下午，宋女士来到店里，要求商家退还定金。商家认为，尺寸已经测量完毕，店家已经付出劳动，这时候退货明显是违约的。对于店家的解释，宋女士不能接受，当场和店里的负责人吵了起来。无奈之下，双方只好报警求助。
沙区警方接到警情后，立即赶到店里处置。民警看到订货单据上，清楚地写着是“定金”二字，于是向双方解释，“定金”与“订金”随一字之差，含义却大不相同。前者是一种法律上的担保方式，如果付定金一方没有履行条约，就无权要求另一方返还；而后者则不具备定金所具有的担保性质，可视为“预付款”。“定金”一旦支付，一般是不可退的，而“订金”是可以退的。
那么定金什么情况下可以退呢？如果商家不履行义务或者履行义务不符合约定，没有达到合同或协议所规定的条款，那么消费者有权要求返还定金。
因此，宋女士如果想退定金，需要拿出足够的证据证明商家存在违约行为，否则定金是不能退的。对此，双方承诺会继续协商，直到拿出一个大家都满意的结果。最后民警建议，如果通过协商无法达成一致，则可以提交相关材料，寻求司法程序解决。
民警提醒：在定制家具前，不能头脑发热，草草决定，有必要和家人，以及商家做好良好的沟通，达成一致意见后，再做决定。
