节假日是消费的高峰期。2024年元旦假期，广州消费市场消费投诉情况如何？2日，笔者从广州市市场监管局获悉，广州市市场监管部门畅通消费投诉举报渠道，维护消费者合法权益，全市市场监管部门接收投诉举报2845件，其中：投诉2170件，举报675件。
投诉举报量居前的有：服装鞋帽（567件）、化妆品（304件）、食品（295件）、家居用品（205件）、互联网服务（190件）等。投诉热点包括网购售后服务不及时、服装鞋帽质量、吃住玩体验感受不佳等。
这些领域是投诉热点
值得注意的是，涉网络消费的投诉举报有2289件，占投诉举报总量八成。
其中，化妆品、服装鞋帽、家居用品等网购纠纷较集中，主要反映售后服务不及时、商品质量瑕疵、宣传与实际不符、发货延迟等问题。
涉服装、鞋帽的投诉举报有567件，占投诉举报总量两成。消费者主要反映售后服务、商品质量等问题。
此外，也有消费者投诉，吃住玩体验感受不佳，涉食品、餐饮、住宿、文娱等的投诉举报有481件，占投诉举报总量的16.91%。主要集中在食品外送、餐饮团购体验不佳，住宿货不对板、预订退改难，电影票、景点门票退票争议等方面。
如发生消费争议，这些渠道可举报
据悉，目前上述投诉举报已由各区市场监管部门跟进处理。广州市市场监管部门告诫广大经营者，守好诚信经营底线，规范经营行为，助力国际消费中心城市建设。
同时，广州市市场监管局提醒广大消费者，如发生消费争议，可点击“广州市场监管”公众号通过“消费维权”栏目投诉举报，或及时拨打12315/12345热线投诉举报。
南方+记者 郭苏莹
通讯员 穗市监
【作者】 郭苏莹
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
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