顶端新闻记者 程贺
网购商品超期不发货、少发漏发久拖不决?售后质量差、服务差，多次维修仍有问题?演唱会门票退费难，培训机构关门不予退费……自2月22日，“顶端315”消费者服务新平台上线公测至今，平台已收到消费者各类有效诉求一千多件，在平台的协调下，大牌商品售后差、无票预售退费难、网购不发货等数百条消费投诉，已联动相关企业、机构妥善解决。
网购超期不发货等问题，已快速解决
网购之后商品出现问题找不到商家赔偿，未按约定赠送同款商品却沟通无门，付款后超期一个月商品仍不发货。这些网购消费问题都在“顶端315”得到协商解决。
近日，郑州一市民在“顶端315” 平台反映网购遇到的问题。“1月30日在淘宝购物时显示2月5日之前发出，但商品至今未发货。联系商家未回应，多次沟通淘宝平台无果。”
“已对商家的违约行为作出处罚，并为消费者赔付处理。”“顶端315”平台记者跟进后，淘宝回复已按平台赔付标准进行赔偿。问题解决后，留言人表示“对处理结果很满意”。
除淘宝，“顶端315”平台也收到京东等网购平台的消费者投诉。在京东APP购买两箱红酒，承诺买两箱送一箱同款，收货时未收到同款赠品，客服一直未给出明确说法。“顶端315”跟进后，消费者的同款赠品已快速解决。
大牌售后差，平台协调处理
名牌沙发多次维修仍未彻底解决问题，洗衣店洗坏衣物赔偿少，车辆送修迟迟修不好……除网购，不少消费者也遭遇线下消费售后难问题。
“买的芝华仕沙发，两个月内频繁出现沙发腿松动问题，多次维修未解决且态度差。”2月19日，郑州一消费者投诉购买品牌沙发却遭遇售后差，迟迟维修不好的问题。“顶端315”平台跟进后，商场已按规定对商户进行处罚，品牌方已派售后人员再次上门维修。
新郑市同乐路一洗衣店擅自找裁缝拆开3000元皮毛一体羽绒服进行修补，衣物已无修复可能，商家仅赔偿200元。经“顶端315”平台协调，洗衣店赔付投诉人1000元。
大众裕华上联售后不积极，车辆已送修一个月现在还没有完全维修好。“顶端315”跟进后，大众裕华上联上汽大众4S店已解决维修问题，“厂家配件已到货，客户可进店免费更换。”
长期申请退费无结果，转交后极速退款
协议退款却迟迟不退或变分期退，演唱会无票预售不退款……这些问题，在“顶端315”平台的协助下，得到相关部门响应或极速退款。
近期，顶端315收到多起关于演唱会门票取消迟迟不退款的投诉：购买的痛仰乐队演唱会，后发现为无票预售，申请退款已半年，至今未收到退款。经“顶端315”平台协调，票款已退回求助人原账户。经“顶端315”平台转交相关企业办理，款项当天极速退还至求助人账户。
3月15日，另一位门票消费者给顶端新闻发来在线感谢信。感谢信中，她称疫情原因，在黄河票务网上支付的定金，2021年就该退了，但一直拖到了2023年3月，在微博上有好心的网友告诉他在顶端315上面投诉亲测有效。她试着投诉后，第二天退款就完成了，特别感谢。
消费维权上顶端，全年天天3·15
消费遇到糟心事，不必苦等“3·15”。消费遇难题就上顶端一键维权，“顶端315”全年365天，为你提供最快最靠谱的消费维权解决方案。不管你是网购被骗、快递失踪，还是售后遭坑，来顶端新闻“顶端315”平台投诉，@相关企业或者市场监督部门，我们将协调辖区市场监管、消费者维权等部门、相关企业以及律师等专业团队，为你的消费保驾护航!
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实习编辑：付文婧
