2011年，我走上信访工作岗位，十多年来亲身见证了信访制度改革的进程。2022年施行的《信访工作条例》（以下简称《条例》），对于进一步加强和改进新时代人民信访工作、更好维护群众合法权益，具有重要意义。
宣传《条例》，信访为民架桥梁
2022年，国家信访局组织了网络正能量作品创作大赛，我们积极响应。如何让宣传工作有特色、接地气，“飞入寻常百姓家”，是我苦苦追求的目标。
“俺家的花生地，被邻居家毁了两垄，往年也有这种情况发生，大伙儿给俺评评理！”河南省宝丰县闹店镇范营村村民严某走进“摆理堂”，还未落座就一肚子怨气。原来，严某与雷某两家的地搭边，关系也不错。近几年，雷某在喷洒农药时影响到严某家农作物的生长，两家矛盾由此产生。“摆理堂”工作人员讲起了“六尺巷”的故事，苦口婆心地帮助两家疏通心气儿，最终雷某给出合理补偿，两家冰释前嫌。
根据这个具体事例，宝丰县信访局组织拍摄了微电影《摆理》。为了让视频有更好的宣传效果，我全身心投入，参与了编辑修改工作，每一句对话、每一个场景都反复琢磨，意见提了一条又一条，视频改了一稿又一稿，尽量追求完美。这个过程中，我体会到广大基层党员干部不辞劳苦为民解难的初心，也看到了《条例》在加强基层社会治理、推动信访问题源头化解方面发挥的巨大作用。最终，这部作品在各平台的累计播放量超过10万次，起到了很好的宣传作用。
挖掘典型，情系百姓勇担当
2022年，为贯彻落实《条例》，全省深入开展重复信访治理和信访积案化解工作，我承担了典型案例的挖掘宣传工作。
印象比较深的是鲁山县的一个医疗纠纷事项。因老人在医院治疗期间不幸去世，医患双方对于原因认定不一致，母女俩长期上访。县里为了化解这起积案，反复与信访人沟通，多方面想办法，但是一直没有彻底解决。《条例》施行后，县委、县政府坚决扛牢信访工作责任，无微不至关爱信访人的日常生活，用心用情解开信访人的思想疙瘩。积淀多年的坚冰终于融化，信访人同意了解决方案，回归了正常生活。她向县领导和有关部门送去4面锦旗，表达诚挚谢意。
为了梳理这个案例，我翻阅了大量材料，和参与相关工作的同事进行深入交流，详细了解来龙去脉和化解经过，深切感受到了大家面对难题时的苦恼和无奈、迎难而上时的坚韧和执着、问题化解后的喜悦和骄傲。
包案化解，群众利益放心上
《条例》指出，信访工作要坚持以人民为中心，践行党的群众路线，倾听群众呼声，关心群众疾苦，千方百计为群众排忧解难。
2022年，按照局里的安排，我分包了10件疑难复杂信访事项。根据工作要求，我采取实地调研、会见信访人、电话督办、抽查回访等方式持续跟踪指导，最终推动全部化解。其中有一件是马某要求办理退休手续的事项。上世纪70年代，马某在一家国企工作，企业后来几经改制重组，直至破产，他也因此自谋生路。到了退休年龄，马某通过各种渠道信访，要求办理退休手续。但是，因为企业改制和区划调整等原因，一直找不到关键的档案资料，导致无法为其办理退休手续。我抱着“有解思维”，与责任单位共同深入分析问题症结、研究化解方案。经过协调，责任单位派出工作人员几次远赴外地，走访有关企业和部门，翻阅大量档案资料，终于填补了马某办理退休手续的关键一环，问题得到妥善解决。在电话回访中，马某抑制不住喜悦心情，向我连声道谢。听到信访人激动的话语，我为帮助群众解决后顾之忧感到由衷自豪。
路虽远，行则将至；事虽难，做则必成。学好用好《条例》、践行为民初心还有很长的路要走。面对艰巨复杂的任务，我在满怀信心的同时，更会在今后的工作中奋勇前行，努力为更好维护群众合法权益、促进社会和谐稳定贡献自己的力量。
作者：河南省信访局 宋华礼
推荐单位：河南省信访局
来源：法治网
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