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2月28日，市场监管总局印发《关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》，提出要在2019年12月底前，将原工商、质检、食品药品、物价、知识产权等投诉举报热线电话，即将12315、12365、12331、12358、12330这5条热线统一整合为12315一条热线，以12315一个号码对外提供市场监管投诉举报服务。
《意见》提出，整合建设12315行政执法体系8个方面的工作任务：
1
统一热线号码，实现一号对外
2
统一运行平台，完善功能模块，方便群众提交投诉举报等诉求
3
统一工作机构，实现五级贯通
4
统一制度规范，优化工作程序，形成统一的《市场监管投诉举报处理办法》及相关文书范本，制定《12315投诉举报中心工作规则》等
5
统一分析研判，数据安全共享，确保总局、省局、市局、县局、基层所五级体系互联互通、数据管理安全可靠
6
统一绩效评价，实施科学评估，切实提升服务质量和履职效能
7
加强业务融合，形成工作合力，推动构建政府主导、部门协作、企业自治、行业自律、社会监督、消费者参与、信用约束为一体的共治格局
8
保持品牌特色，提升服务效能，实现12315行政执法体系全国整体建设、统一使用、上下贯通，为市场监管部门精准执法、科学监管、风险预警提供有效载体，为推动高质量发展营造良好环境
《意见》将整合建设12315行政执法体系分为筹备、建设和完善3个阶段，其中筹备、建设阶段均在今年，完善阶段在明年。到2020年，将建成全国统一、上下五级贯通的12315行政执法体系。
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中国消费者报新媒体编辑部出品
来源/市场监管总局
编辑/李晓雨
监制/何永鹏 田珍祥
