工商局投诉电话24小时热线，12315投诉后没有任何消息

我真的快气死了。我在那个沃玛买到一份发臭的鸭爪，然后商场拒绝赔偿。我去工商局投诉，我在12315投诉十几天了。到现在没有任何一个电话，也没有人过来取证。然后就是简简单单的短信通知。这边已经解决了，商场拒绝调解。说我们这边工作人员去商场了，没有看到您说的那款鸭爪，也没有过来向我取证。你没看到跟我买到的是一回事吗？然后就这样说您不同意的话，不同意就去告他，我们普通人就是自认倒霉算了，真的自己吃亏算了。你想要维权真的太难了，网上的鸡汤都说的特别好，你去投诉，人家会过来给您当面进行调解什么的。别人就是一个短信通知你就行了，就没有了，你不同意你就去起诉他。