7天无理由退货，不再是线上购物的专享权。据澎湃新闻报道，南京市线下实体店七天无理由退货承诺单位突破1万家，目前累计完成线下七天无理由退货数量21.47万件，退货金额1.13亿元。根据《江苏省线下实体店无理由退货规定》，江苏全面推动线下实体店购物无理由退货承诺，给予消费者充分的选择权和“后悔权”。
线下“退货自由”，也不仅是江苏消费者的福利。在济南，市场监管部门10月1日在全市范围牵头开展线下购物无理由退货现场推广活动；在北京，今年3月便推出8家“线下无理由退货示范店”，及时受理消费者的退换货诉求，且无理由退换货期限为自售卖之日起14日内。
在规定时限内、不影响二次销售前，享受“想退就退”，这是适应新型购物模式出现的“行规”。不同于线下购物，网友在线上交易中只能凭图文及视频介绍来了解商品，并不能亲身感触实物，一条“不满意就退，理由不必说”的准则由此诞生。大多数平台对该条准则落实到位、监督严格，使其普及为网购售后的标志性服务。也正是因为这项保障，数量庞大的网购消费者才会在“剁手”后少了些后悔，多了些信任。
传统与新生商业形态特征各异，但目的一致——都是为了取信消费者，让生意兴隆且长久。再加上两类购物形式不断融合，完全可以对彼此在实践中想出的好点子、磨出的好方法予以借鉴和采纳。从整体零售业绩上看，网上商城愈发火爆，不少实体店已被狠狠甩下；如果后者既不能省下租赁、装修、人工等必要成本，也无法做到“动动手指、货到家门”的便捷，至少可以向“无理由退货”的服务模式看齐，营造更令消费者安心和放心的售后环境。
即使是在实体店选购，也有大量消费者因一时冲动，或是看走了眼，买回并不称心的商品。保护这些消费者的购物权益，正需要这份“无理由退货”的贴心服务。7天无理由退货，减的是消费者的顾虑和不满，是商家“买卖前后大变脸”的态度；增的是商家的信誉和口碑，是消费者的“反应期”和“后悔权”。平日，在一些三四线城市，不乏因为率先探索“买后可退”而远近闻名、销售火爆的商场。如今，多个城市、商家先后响应“无理由退货”的倡议，无疑是企业经营以诚待客、市场发展着眼长远的表现。
不过，任何权利的行使都有边界，“无理由退货”的设立是为了保护消费者的合法权益，不代表消费者可以完全不顾商家的利益。不少对簿公堂的网上消费纠纷显示，在交易后的商品已被明显使用过的情形下，个别消费者仍然要求退货；这并不符合“七天无理由退货”的条件，也往往不会得到法院的支持。监管部门应该警惕，“无理由”退货不是“无条件”退货，这条规则也应线上线下一并适用。
实体店“7天无理由退货”，给线下顾客更多选择权，既是市场推动使然，也是商家智慧之选。眼下，双11已开启预售，线上线下退货方式的融合，有助于通过重申诚实、公平的交易原则，进一步增强消费信心、优化消费环境。当然，要让更多实体店铺承诺“7天无理由退货”，还有很多的工作要做，也需国家法律及政策层面的明确规范。
（来源：北京晚报）
2