近日，四川省消费者保护委员会发布关于2023年度消费者投诉信息统计分析的报告。报告显示，过去一年，四川省消委组织共受理投诉68569件，其中，价格问题、教育培训套路、老年消费陷阱、家政服务问题、黄金饰品类投诉成五大“踩坑”热点。
投诉解决率97.48% 挽回经济损失金5000万元
2023年，四川省各级消委共受理消费者投诉68569件，解决66841件，投诉解决率97.48%，为消费者挽回经济损失4895.38万元，因经营者有欺诈行为消费者获得加倍赔偿金额33.37万元，共接受消费者咨询8.12万人次。
其中，质量问题仍居投诉总量之首，占总量的34.72%，而价格和虚假宣传的投诉比例与去年同期相比上升幅度较大。
按商品种类来分，涉及食品类、家用电子电器类和服装鞋帽类的消费者投诉居前三位；按服务种类来分，涉及生活、社会服务，销售服务，房屋装修及物业服务的消费者投诉居前三位。
投诉热点一：价格问题投诉上升明显
2023年，消费者投诉的价格问题占比上升明显，占投诉总量的12.13%，同比上升达2.51%，主要在涉及民生类相关的如食品、药品、餐饮、物业等领域，同时线上消费产生的价格问题也是投诉的重点。
价格问题主要包括：虚假打折，以出厂价、划线价等标注来误导消费者；未进行明码标价，对计价单位不按常规进行标注或未标清计价方式，极易产生消费纠纷；收费遭遇“四舍五入”，不按标价进行结算或优惠券计算方式复杂；遇到紧俏商品突发涨价，如药品等商品。
省消委表示，价格是消费者选择消费的重要参考因素，只有明码标价，消费者才能明明白白消费。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和相关法律法规规定，若经营者实施构成价格消费欺诈，消费者可以主张经营者承担“退一赔三”的民事责任。
投诉热点二：教育培训套路不断
从2023年教育培训服务的投诉数据来看，出现“两减两增”，即涉及幼儿教育和课外辅导的投诉总量环比下降，而投诉的总数和普通培训服务的投诉总数环比增加，尤其是涉及到职业技能培训、考公、考编、考证培训等投诉增长翻倍，从2022年675件上升到1399件。
主要问题有：制造副业创富的假象，培训机构宣称“包教包会”“承诺兼职”等，以当心理咨询师、播音配音、直播主播等为诱饵，并以其他学员成功案例来引诱消费者进入骗局；设计包过退费的承诺，利用消费者想不劳而获的侥幸心理，不告知考试门槛，以先培训再通过“内部关系”帮助考试或声称有“内部试题”包过考试，甚至缴纳费用便可直接获取证书等诱骗消费者参加线上培训；虚构师资力量，故意夸大培训效果，课程内容与广告宣传不符；要求退款难，引诱消费者分期贷款，合同方与实际收款方不一致，答应退费但一直拖延或者退款时收取不合理的手续费等。
省消委在此提醒广大消费者：一是不要轻信低价开网店、轻松赚快钱之类的宣传，天上不会掉馅饼，极具诱惑力的宣传承诺背后暗藏风险；二是签订合同要明确服务内容、承诺效果及违约责任等；三是不要在平台之外，通过私人微信或是第三方联系方式进行交易，不要轻易向陌生账户转账、汇款。
投诉热点三：老年消费陷阱花样翻新
近几年，我国老年人口规模持续扩大，日益崛起的“银发经济”显示出强劲的消费需求和消费能力，从常见的会销老年保健品、医疗器械，到老年课程学习提升、高端的定制旅游、旅居养老、养老公寓高息返现等新型消费问题不断产生。主要问题有：服务质量与口头宣传不一致，合同条款对重要事项约定不清，实际使用受限各种附加条件，预存大额费用退款难。
因此，老年人在选择旅居康养服务时，一定要详细了解服务内容和标准，仔细阅读协议内容并签订书面合同，不可盲目追求“超低价”，切莫因贪图小便宜，导致更大的财产损失。
老年人出国旅游，应该根据老年人的身体状况、语言能力、经济实力以及对陌生环境的适应程度来综合考虑。同时，建议大家在消费时要留存相关的证据，以便发生争议后及时维权。
投诉热点四：家政服务问题频出
随着社会经济迅速发展，生活节奏的加快，以及二孩、三孩政策的放开，人口老龄化的加速，消费者对于保洁、育儿、养老等服务的需求急速增加，家政服务行业迅猛发展，服务种类愈发精细、丰富，但消费投诉问题频发。
主要问题有：家政人员素质差、服务质量参差不齐、服务行业标准不统一、收费约定不明和收费标准混乱，不能按时上门服务和及时预约服务和退款、擅自取消订单、中介服务费退费难等问题。
省消委呼吁政府相关部门应促进家政服务业的规范化发展，多方发力实现产业的升级和优化，同时提醒广大消费者：在选择家政公司时要审查其资质和了解其服务口碑，在签订格式合同前应仔细阅读，特别留意是否有不平等条款和免责条款，同时要约定清楚违约责任。
投诉热点五：黄金饰品类投诉问题集中
2023年的黄金市场非常受到关注，消费者对黄金饰品的购买热情不断高涨，尽管金价不断攀升，黄金饰品仍销售很旺。主要问题有：质量方面的问题，饰品损坏或有瑕疵；营销宣传的问题，如对“一口价”不作特别的提醒和说明，将计重黄金和“一口价”黄金进行混摆；售后服务问题，承诺“以旧换新”“终身免费调换”等附加条件产生争议。
省消委对此表示，销售人员向消费者推荐商品时，应当主动详细告知相关内容，按规定对所售商品进行明码标价，对消费者履行主动告知义务，尊重消费者的选择权。
消费者要通过正规珠宝店、专柜来购买金饰，并且一定要索取购物发票单据和鉴定证书，发票单据上要留有饰品名称、含金量、重量等重要信息，弄清是“一口价”还是“按克价”，应详细了解商家换购规则，不要被“以旧换新”迷惑，要在单据上书面注明换购、回收折旧费、服务承诺等，以便发生纠纷时能够更好地维护自己的合法权益。
成都日报锦观新闻 记者 朱馨月 责任编辑 何齐铁 编辑 王淇 供图 采访单位
