没想到真的只需要通过视频的方式就能把事给办好，实在是太方便了。”
家住静安区大宁路街道的赵阿姨感叹道。原来，在工作人员的指引下，腿脚不便的赵阿姨通过“大宁易办”微信小程序快速便捷地完成了老伴的长护险登记事项的办理。
近年来，大宁路街道社区事务受理服务中心在街道党工委、办事处的领导下，深入践行“人民城市人民建，人民城市为人民”的重要理念，始终以“服务零距离、满意百分百”为工作宗旨，聚焦群众所思所想所昐，以创新推动发展，以数字赋能改革，着力构建全方位医保服务体系，创新推出“大宁易办”政务服务微信小程序，打通服务群众“最后一公里”。
“大宁易办”整合音视频、AI、5G、IM等技术，以“一对一”视频形式在线咨询和办理长护险登记、劳动手册补办、失业登记、残疾证补换、人保部门证明等百余项服务事项。
工作人员在办理接待时，系统会根据居民的咨询内容，进行语义识别，并进行精准智能提示，提醒工作人员相关政策及办理后可享受的服务内容，使回答更为精准、全面。同时，依托“双向快递”平台，寄递办理过程中产生的纸质材料和办理结果。
此外，“大宁易办”还能运用大数据和人工智能技术，深度分析用户特征，形成个性化“一人一档”，提前研判群众的潜在需求，主动推送各种专属的个性化业务办理通知服务，主动提供办理路径和在线咨询路径，从被动服务走向主动服务。
例如，赵阿姨在办理了老伴的长护险登记事项后，系统会自动形成赵阿姨老伴的“一人一档”，并向其推送长护险办理结果等专属服务通知。
通过这种远程视频“面对面”的方式及“大宁易办”的智能化服务，实现群众办事“自助办”“网上办”“零次跑”“陪伴办”，使居民既能享受到移动服务的便捷，又能同时享受到面对面服务的温度，为居民群众提供医保服务事项办理的新体验，不断提升了居民群众的获得感和满意度。
来源：上海静安
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