标准原文
8.2.3 产品和服务要求的评审
8.2.3.1 组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务。在承诺向顾客提供产品和服务之前，组织应对如下各项要求进行评审：
a）顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求；
b）顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求；
c）组织规定的要求；
d）适用于产品和服务的法律法规要求；
e）与以前表述不一致的合同或订单要求。
组织应确保与以前规定不一致的合同或订单要求已得到解决。
基顾客没有提供成文的要求，组织在接受顾客要求前应对顾客要求进行确认。
注：在某些情况下，如网上销售，对每一个订单进行正式的评审可能是不实际的，作为替代方法，可评审有关的产品信息，如产品目录。
8.2.3.2 适用时，组织应保留与下列方面有关的成文信息：
a）评审结果；
b）产品和服务的新要求。
术语和定义
3.6.4 要求 requirement 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望
注1：“通常隐含”是指组织和相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。
注2：规定要求是经明示的要求，如：在成文信息中阐明。
注3：特定要求可使用限定词表示，如：产品要求、质量管理要求、顾客要求、质量要求
注4：要求可由不同的相关方或组织自已提出。
注5：为实现较高的顾客满意，可能有必要满足那些顾客既没有明示、也不是通常隐含或必须履行的期望。
3.11.2 评审 review 对客体实现所规定目标的适宜性、充分性或有效性的确定
示例：管理评审、设计和开发评审、顾客要求评审、纠正措施评审和同行评审。
注：评审也可包括确定效率。
解析
8.2.3 产品和服务要求的评审
8.2.3.1本条款目的是确保组织评审对顾客作出的承诺，并具备履行这些承诺的能力。通过评审，可使组织降低在运行期间和交付后发生问题的风险：
组织应评审：
a）交付和交付后的措施需求，如运输、用户培训、现场安装、保修、修理、顾客支持等；
b）是否满足隐含的要求，即产品或服务应能够满足顾客的期望（如宾馆房间应保持洁净并提供基本设施，服务人员应有礼貌并乐于提供帮助，瓶装水应可安全饭用）；
c）组织选择的为超越顾客期望、增强顾客满意或符合内部方针等方面的额外要求；
d）适用的法律法规要求是否已经考虑并做出对应；
e）合同或订单是否已经做出更改。
若之前规定的要求与合同或订单中的表述存在差异，则组织需要与顾客沟通并消除这些差异。
若顾客未就其要求提供成文的说明，如仅通过电话或口头说明进行订购，则组织需要在提供产品或服务之前与顾客确认这些要求（如在餐馆中可向顾客重述订餐内容）。
8.2.3.2本条款的目的是确保组织保留成文信息，以证实与顾客之间达成的最终约定，包括任何纠正或更改，并表明能够满足顾客要求
a）评审结果可通过适当的载体予以保留，如餐馆可保留表明顾客饮食偏好的忆面或电子订餐明细，公司可选择保留经筛选的与顾客之间的电子邮件信息，复杂的建设项目可保留详细的可行性分析报告。
b）若评审表明存在额外或更改的要求，则应更新或增补成文信息，以确保新要求已被获知（如更改订单或消除误解的邮件沟通内容都应予以保留）。
这些成文信息可为组织与新顾客或现有顾客在未来签订类似协议时提供依据。
实施
1.建立《合同评审指导书》，包括采购合同、商务合务、供货合同、价格协议、技术协议、质量协议、保密协议等，根据企业自已的特点建立该指导。
2.建立《订单评审指导书》，对订单的交付数量、时间、交付方式等进行评审。其中订单包括：样件订单、工装样件订单、试生产订单、批量订单。
审核
1.没有合同评审记录，或评审时间在合同签订之后。
2.针对样件订单没有评审记录。
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