2021年的第一个上班日
康康姐接到了几条不同寻常的留言
有几位康粉说
自己遇上消费投诉的时候
第一时间拨打12315热线进行投诉
结果发现
电话正占线
急出一身汗
别急别急
康康姐帮你们擦擦汗
以后~
遇上这种情况
咱们就换个投诉渠道！
还能换什么方式？
什么？你们竟然还不知道啊？其实，当你遇上消费纠纷的时候，并不只有12315热线电话这一个投诉渠道哦！
快说快说！
还可以通过全国12315互联网平台（www.12315.cn）及武汉市市场监督管理局官网（scjgj.wuhan.gov.cn）进行网上投诉撒！
看到没有？
就是这两个平台
你们进入投诉页面以后
就可以按照网页提示
来进行填写投诉信息了
康康姐要提醒一下大家
在填写网络投诉信息的时候，写得越详细越好，写明自己的投诉需求，商家的名称地址等信息，如果有发票等维权证据，也可以一起上传。
哦，对了，还要记得留下你的联系方式，方便康康姐的小伙伴后期联系你，进一步了解你的投诉情况撒。
网上投诉到底靠不靠谱？万一投诉信息“石沉大海”，没人处理怎么办？
嗐，安心啦！咱们有规定，网络投诉的信息也必须条条处理，不能放任不管。
哇~
12315平台服务中心有专门的小伙伴处理网络投诉的留言信息，他们会第一时间将投诉信息转派到相关职能部门，然后相关部门的小伙伴们会在7天之内与投诉人取得联系，处理投诉。所以说，不管你是选择拨打12315热线电话，还是网络投诉渠道，你反映的情况，咱们同样重视！
原来如此！
好，关于网络平台投诉嘛
康康姐已经手把手教给你们了
不过~
上班第一天
康康姐也想给你们
解决一下心中的疑惑
为什么12315热线电话
有时候会打不通呢？
走，跟康康姐去
12315热线服务中心瞧瞧就知道了
这里就是
武汉市市场监督管理局
12315热线平台服务中心
不夸张地说
康康姐一走进这里
耳边就充满了
键盘敲击和电话叮叮的声音
此起彼伏
完全没有歇气儿的时候
跟你们说啊
12315平台专门负责接听热线的小姐姐
一共有12人
康康姐帮忙算过
每位小姐姐从接通电话了解市民需求,到录入电脑信息，生成投诉工单，再派发至相关承办部门，整个过程需要3-5分钟。
这也就是说，小姐姐们每天的8小时工作时间里，满负荷运转的情况下，最多能处理100个电话，12个人也就是1200个电话。
然而
根据统计
12315平台每天呼入的电话数
大约是2000个左右
最高峰时甚至达到了2200个
对了，还有呢
头一天下午5点30分
到第二天早上8点30分
属于夜间语音留言接听模式
第二天
小姐姐们一上班
就会立刻处理这些夜间的投诉留言
大家可能不知道
自2019年机构改革成立了
市场监督管理局以后
12315热线就承接了原工商（12315）、原质监（12365）、原食药监（12331）、知识产权（12330）及价格监管（12358）等5个部门的5条热线消费维权职能，咱们的维权范围更广，电话接听量也成倍增加了。
所以
小姐姐们拼命努力的工作
依然会有电话接通不畅的情况
尤其是每天下午的1点到5点30分之间,是电话呼入的高峰，三班小姐姐全员在线也无法满足电话接通需求，这个时间段也最容易出现投诉热线无法接通的情况。
这种时候，就需要大家耐心等待或者更换投诉渠道咯。
现在大家应该能够理解了
如果遇到12315占线打不通的情况
那正是因为接线员小姐姐们
正在尽最大呢努力接听大家的电话呢！
请大家放心
咱们还会继续推进
12315热线平台系统升级个人员对于建设
及时增补接线人员
加速网络投诉的信息处理
畅通大家投诉举报的各类渠道！
记住康康姐的话
热线打不通的时候
试试网上投诉渠道吧
小贴士：
全国12315互联网平台（www.12315.cn）
武汉市市场监督管理局官网（scjgj.wuhan.gov.cn）
记住了吗？
下次试试看吧！
·康粉注意啦
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编辑 | 晴晴
排版 | 黎美丽
漫画 | 孙小碗
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