青岛新闻网2月1日讯 为提高市政务服务热线12345办理效率，为广大市民畅通投诉、咨询渠道。12345平台上线青岛12345微信公众号平台，为市民办理相关业务。
12345作为政府公众咨询、投诉和政府公共服务的重要平台，是政府回应民生诉求和开展个性化服务的重要渠道。该平台常年日接电量平均近万条。特别是近期疫情出现后，12345同时承担防疫的线索征集、问题咨询任务。近日，话务量每天逾万条，已受理疫情信息1000多条。为方便用户登录12345微信公众号，特别是及时反映、咨询有关疫情信息，12345决定加大提高网上办理力度。广大用户可以不用打电话，点击二维码登录12345公众号，即可上传投诉、咨询信息，文字、图片皆可。这样一方面可以有效地分流热线比较密集的话务量，另一方面，也可提高投诉、咨询的准确度。由于近期投诉和疫情信息较为密集，12345平台建议广大用户多使用网上办理渠道。
青岛12345微信公众号的二维码如下，请扫描后关注。
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