写信日期

2023-03-08

回复部门

市市场监管局

信件内容

本人于22年6月28日与北京中公教育科技有限公司签订《培训服务协议书》，课程费用为25000元，合同第六条明确约定若未被录用学费全额退款，现我符合退费条件。2022 年7 月18日，我提交退费申请并按照合同约定提供完整退费材料，自提交申请之日起至22年10月15日已满 45个工作日，中公教育仍未履行退款义务，原告多次与被告协商被告仍未退款，并且校长电话现无人接听，退费问题无人解决，希望政府帮助解决全额退费问题。

回复状态

已办结

回复日期

2023-04-06

回复内容

韩女士，您好！经市市场局执法人员对北京中公教育科技有限公司吕梁分公司核实，该公司负责人称：有关学员退费的情况，截至2022年12月4日，北京中公教育科技有限公司吕梁分公司吕梁市学员提交退费申请共计3408单（含100元定金退费），共涉及学生2882人，1月1日-12月4日吕梁共计提交退费申请3408笔（已超期2190笔+未超期1218），已经同意分期方案的有2507笔，目前未超期1218笔里面有614笔是同意分期方案的同学，剩余604笔还在走审批流程，已超期的2190笔当中，其中有1886笔是已经同意分期方案的，剩余304笔是不接受分期方案的。截至2022年12月5日接受分期方案的同学已打款1175笔，金额总计194万。剩余304笔暂时不同意分期的，该公司也会继续跟进，和学员耐心沟通，尽全力取得谅解、达成一致，最终完成每一笔退费。该公司负责人称：2022年全国疫情比较严重，线下培训机构受到了很大的影响，前半年很多考试受疫情影响都推到后半年进行，导致退费都堆积到了后半年，再加上疫情全国大面积关门停课，没有开课就没有收入，最终导致了退费超期等一系列的问题。在此北京中公教育科技有限公司吕梁分公司郑重承诺，一定直面问题绝不推诿回避，采取一切措施、用尽一切办法，力求妥善处理好每一位学员的诉求，维护社会安定局面。北京中公教育科技有限公司吕梁分公司已经向吕梁市市场监督管理局进行了汇报，目前正在积极协商解决学员退费的问题。