全省信访系统青年志愿者：
大家好！
随着冬季的到来，哈尔滨以其独特的冰雪景观吸引了来自世界各地的游客。作为信访工作者，我们不仅在处理日常信访工作中发挥重要作用，更有责任和义务在哈尔滨的冰雪旅游旺季期间，为客人们提供更人性化的服务。为了更好展示哈尔滨人民的良好形象，旨在引导和鼓励大家更好地参与到冰雪旅游的服务中去，为此倡议如下。
一 倡导文明旅游，维护城市形象
我们要积极传播文明旅游的理念，维护好旅游环境卫生和公共秩序，引导游客爱护环境、尊重当地文化。让我们共同努力，打造全省信访系统青年志愿者美好品德、留存美好瞬间，共同维护哈尔滨美好形象。
二 筑牢服务初心，传递城市温度
我们要遵循以客为先，以客为尊，以客为友，以客为亲，在确定自己的能力范围内和业余时间尽最大可能为客人提供一次悉心引路，一番热情解答，一碗姜水热茶，一段顺路搭载，尽量错峰出行，减少扎堆拥堵，用爱心装点城市，用行动温暖他人，让路、让景、让利给远道客人，当好东道主、做好主人翁，充分展示冰城地道的“人情味儿”。
三 增强服务意识，展现专业素养
对于通过12303电话投诉、咨询旅游方面的问题，强化宣传引导和政策解读，抓住来电咨询的有利契机，引导群众依照法定程序反映问题、表达诉求，对法律咨询类问题与省司法厅实行“三方通话”，达到便民利民目的。在遇到重大问题时，能够迅速响应并协调相关部门解决，确保每一位游客都能得到满意的帮助，保证冰雪旅游季信访稳定工作。在践行新时代“枫桥经验”中为广大游客赏冰乐雪解决后顾之忧，用法治护航旅游经济健康发展。
让我们携起手来，从现在做起，从身边的小事做起，用我们龙江人的微笑和真诚，热情和关爱，在助力哈尔滨旅游事业中，展现信访工作者的风采！
省信访投诉监督处
2024年1月10日
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