2023年“五一”假期，静安区市场监管局进一步加强与区消保委协作，维护消费环境和市场秩序的健康有序，营造安全稳定的消费环境。
节日期间，12315平台共接到投诉举报545件、电话咨询15件；其中静安区市场监管局共接收投诉举报433件，涉及投诉340件、举报93件。投诉举报量位居前五的行业类别分别是：网购服务（265件）、食品餐饮（50件）、服装鞋帽（41件）、化妆品（36件）、通讯产品（28件）。节日消费投诉举报呈现以下三方面特点：偏好在线消费方式，网络交易引发的投诉举报件相对集中；节假日火爆的餐饮消费市场健康有序；商圈消费活跃，服务品质有待进一步改善。
网络交易引发的投诉举报相对集中
消费者仍偏好在线消费方式，网络交易引发的投诉举报件相对集中。线上消费引发的争议占比71.2%，主要反映网购售后未能及时跟进、促销折扣与实际有差异，服装鞋帽、化妆品宣传与商品实际不符，通讯产品维修及退换货问题，App网络充值等问题。
唐先生购买上海某信息科技公司的扫描软件，在不知情的情况下，手机显示自动续费一年并扣除费用258元（分成了三批扣款）。其表示主观上没有购买该服务，如果在使用过程中被诱导续约了，那也是无意识的，认为该公司涉嫌强制消费。
维护假期火爆的餐饮市场
节前加强食品安全监管，维护节假日火爆的餐饮消费市场健康有序。五天假期，区内未出现食品安全重大问题，食品餐饮类投诉举报量相较以往小长假略有下降，这与静安区积极投身创建全国食品安全示范城市、食品餐饮经营主体落实食品安全责任密不可分。投诉举报主要反映餐饮食品鲜新度、食品价格上涨、设置“最低消费”等问题。
市民来电反映：其拨打某餐饮店的电话，准备预定一个包房，被店方告知一定要消费2000元，且不留位置。市民认为该店设置了最低消费是违规的，其不认可。
节日消费再度活跃
各大商圈节日消费再度活跃，事关品质服务的问题不时出现。“五一”假期又逢“五五购物节”的火热举行，区内各大商圈消费量迎来飞速增长，由此也引发重点商圈的消费投诉举报。在此期间，共接到投诉举报38件，主要反映商品质量存在瑕疵、售后服务不尽人意、优惠折扣不明确等问题。虽然总量占比不高，但反映出商圈内部分商品和服务质量有待进一步改进。
王女士在节日期间根据上海某服装有限公司的微信公众号指引，来到某商圈预约领取衣服，然而当众多消费者按照约定时间到达现场后，被商家告知领完且预约无效，每天限量100件。消费者认为，现场情况与其公众号上发布的促销信息、规则完全不同，认为商家以领完为理由，不履行其促销承诺，存在欺诈消费者，目的是为了引流。
目前，上述投诉举报件正在进一步协调解决和依法核查中。
（信息来源：静安区市场监管局）
