由于连锁超市行业性质，说它是接触群众最多、最广的行业也毫不为过。俗话说，世界之大，无奇不有，我们在日常的营运过程中，人接触的多，总会遇到一些奇葩的退款行为，有些时候是顾客真的不满意，或是确实是商品的问题时，那么给予顾客退款服务也是应当，但偶尔也会遇到一些不正常的退款行为，那么这时工作人员应当如何处理呢？今天，小编为大家分享六种不正常退款退货行为以及处理方式，希望对大家有所帮助。如下：
01
空退款
指只有小票没有商品的退款。
具体表现：
1、服务台员工利用控制松散的漏洞,将小票空退款金额窃为己有，冒充顾客签名。
2、空退款后窃取现金,然后销毁小票和退款条 。
控制要点:
1、设置退款金额审批权限。
2、每日管理层将退款条和所退商品核对,返回时部门需有人确认。
3、每日核对总的退款笔数和总的退款条数量,防止销毁退款条。
02
无小票退款
给不能证实从超市购买的商品退款。
控制要点:
1、必须有管理层确认。
2、电器需要核对机身号。
3、顾客坚持要退,留下身份证和电话号码。
4、将经常无小票退款的顾客列入黑名单。
03
拿超市商品退款
直接拿商品退款。
控制要点：
1、服务台必须在收银台外,分隔要明显
2、退款商品进商场要有迎宾员的确认,作出标记
04
同一张小票重复退款用
同一张小票重复退款窃取金额。
控制要点:
1、每日管理层将退款条和所退商品核对,返回部门需有人确认。
2、通过退货记录控制。
05
借退款机多退其他商品
借退款机多退其他商品，将多退金额占为己有。
控制要点：
1、每日管理层将退款和所退商品核对，返回部门需有人确认。
2、通过退货记录控制。
06
用假条码低买在退款
属于顾客欺诈。
具体表现：
1、先用正常价格买一些高值商品，获取小票
2、再用低价格买一些类似的低值商品
3、将低值商品条码剪下或复制，去商场贴到高值商品上以低价买回
4、再去除低价条码，用之前的小票去退款获取差价
控制要点：
1、关注频繁退同种商品的顾客
2