寒假到了，又是各类培训机构招生的旺季。虽然教育培训机构、课外辅导班等市场持续火热，但关于培训机构的投诉也逐渐增多。
在投诉平台中，记者发现，针对培训班、辅导班的投诉较多，其中很大一部分都与“退费难”有关。遇到这样的问题，消费者该如何维权？
市民：教育培训退费成维权难题
为了让孩子“赢在起跑线上”，2018年10月13日，市民陈先生在优悦培训班缴纳1800元给孩子报了半年的钢琴课，结果才上了三节课，兴趣班便搬到了离陈先生家较远的地方。“新地点离我家挺远的，开车都需要半个小时”。陈先生说，他要求培训班退费却被拒绝了。
昨日上午，记者了解到，经过协商，最终培训班退还了陈先生1500元费用。但陈先生拿到这笔钱的时候，距离他给孩子报名钢琴班，已经过去了3个多月。
无独有偶，市民张女士前段时间在九江市新秀星文化传播有限公司给4岁的孩子报了一个模特培训班。“工作人员说得很诱人，而且考虑到他们说当天交钱有优惠，于是我就签了协议，并交了7000余元给孩子报了一个为期一年半的培训班。”张女士告诉记者，在上了一段时间的课程后，孩子无论如何都不愿意继续上课了。
“我找到新秀星文化传播有限公司希望退费，但对方却不同意。”张女士告诉记者，她的孩子只上了一个半月课，中途还请了几天假，“培训班可以扣掉这部分费用，但一分钱不退明显不合理”。
九江市新秀星文化传播有限公司的一名刘姓经理表示，公司给出的承诺都已兑现，现在是家长违约，无法退款，“张女士可以将课程转让给朋友和亲戚的孩子或再行商量处理”。
培训机构：主要症结在于对教学效果产生分歧
对于退费难得问题，浔城某培训机构负责人告诉记者，主要的症结在于家长和培训机构对教学效果产生了分歧。
“如果标准是考试分数，还可以量化，最直接的体现是分数提升与否。但多数课外兴趣班的培训效果无法量化，这就容易发生纠纷。”该负责人表示，机构也有自己的苦衷。首先是多数培训机构没有足够的资金，家长为孩子付费后，这笔钱已经用于支付教师的工资和场地的租金，如果无条件退费，机构生存就会很困难。其次是很多家长给孩子报名培训是冲动消费，即便孩子的成绩、学习能力等方面都有提升，但孩子不愿意继续上课或是家长反悔，这也让培训机构很苦恼。
“此外，也不排除一些培训机构的负责人受到利益驱动，急功近利，夸大或虚假宣传。”该负责人表示，培训机构是一个新兴行业，形象的提升需要行业从业者和消费者共同进步。
律师：签订协议可避免纠纷
记者了解到，《江西省民办教育促进条例》中明确规定，民办学校受教育者退学、转学的，学校应当根据实际情况，按照国家和省有关规定退还费用。
“由于培训机构的收费由市场调控，是放开的，所以消费者最好就收费和退费的约定与培训机构签订协议，如果产生纠纷，应按签订协议中关于退费方面的细则实行。如果没有约定退费或收费方面的内容，就需要双方协商解决了。”浔城一名律师表示，如果学员中途退班，培训机构可以根据实际损失酌情扣除部分费用，但没有任何理由一律不退学费，并没有法律法规依据，是对消费者权利的限制，属于霸王条款。
律师提醒，家长在为孩子报名参加教育培训机构时，一定要看清楚培训协议再签字，并索要收费票据。培训协议中应注明课程、收费标准，特别是开课后是否还有另外收费、退学如何退费等内容。消费者要妥善保管协议及收费票据，以便发生纠纷后作为维权依据。
“其实遇到此类情况，市民想要维权并不难。“掌握协商、投诉、起诉三步维权的方法即可。”律师称，协商就是家长与培训机构协商，还可以向消协部门或相关职能部门投诉，如果仍无法达成一致，可向法院起诉以维权。
（记者 李超铭）
