来源：新浪新闻
消费者“用户7472109386”在6月18日向黑猫投诉平台反映：“今年三月份的时候，当时机票形势严重紧缩，原来买的南航的飞机因为疫情原因被取消了，于是不得不买了一张转机莫斯科飞北京的机票希望可以成行。谁知道还是被取消了，于是不得不在3月28提交了退票申请，当时也做好了要等很久的心理准备。 谁知道一等就是两个多月，期间给携程客服打了很多电话，每次给到的答复都是“疫情原因，航空公司还没有给我们退钱，请耐心等一段时间” 后来又给携程打了电话，已经忘记是第几个电话了，大概第七八个了？销售经理还是投诉经理也已经联系了两位了，每次都是说到自己都觉得自己的样子很狼狈，不知道再该说些什么时候才放下电话。最后总结客服几点: 1.航司没退钱我们退不了 2.时间不确定，可能还得等两三个月 3.后期如果不给退钱，或者只给代金劵，我们也很愤怒，但是没有办法，毕竟没办法约束航司 4.请相信我是站在你们这边的 一开始选择携程纯粹是觉得方便以及信任，觉得条款写的很清楚，万一飞机飞不了退钱还有保证。到头来，我直接从航司官网买的机票统统都给我退了，只剩下一张携程的票，怎么都退不了。当时同样携程买票同行的小伙伴的票，提交退款没多久就退了，平台航班套餐一摸一样，再问及携程原因时，告诉我现在俄航是一张一张票退的，而我票没有退的原因不得而知。敢情我就这么倒霉呗，排到我俄航工作人员下班了，转身回来电脑密码忘了，不给退了。(猜的)谢谢携程的工作人员陪着我耗了这么久，我对你们的态度表示肯定，但是对最后问题给出的最终解决方案，不认同。 我承认我真的挺失望的，也挺累的。以后大概只能选择在各个航司官网买票了，至少，那里没有第三方可以推责。”
商家“携程机票客服”6月18日在黑猫投诉平台回复：“您好，您的反馈我们已为您转达给主管跟进处理哦，谢谢。”
消费者“用户7472109386”在6月18日向黑猫投诉平台再次反映：“所以又从30天变成60到90天了是吗？所以越投诉越糟糕是吗？你这句话不知道是不是也同样给多少人发过，我甚至怀疑全程处理这个单子的是机器人。说是会联系我，哪里有人联系我了？就单方面通知一下就是你们所谓的联系了是吗？”
商家“携程机票客服”6月18日在黑猫投诉平台回复：“您好，我们已再次为您转达给主管知晓，谢谢。”
