12368诉讼服务热线开通诉源治理“一号响应”功能之后，北京东城法院得以迅速获知辖区内各领域阶段的矛盾风险，频频从小案件中获知大隐患，将矛盾平息在最初一刻，避免生成巨大风波。
“我预判大批案子正在路上”
“今天新收2个涉及嵩山音乐节退票的案子，还上微博热搜了。我预判，大批案件正在路上。”2023年6月26日，东城法院立案庭庭长韩毅兵对副庭长冯晓光说。
上网搜索发现，不少消费者反映这场音乐节的出票场次与自己抢票时填写的不符，存在系统“跳票”，而且开票后演出阵容还有调整，场地也存在安全隐患。
翌日上午，冯晓光就接到了12368派单。是东城区市场监管局东直门所打来的，他们已经收到12345投诉工单303起，希望法院提前介入指导调解。
“虽然场地隐患等问题出在嵩山，主办方也不在北京，但消费者票是在网上买的，这网站经营企业在北京东城！”东城区消协马传生秘书长对赶来了解情况的冯晓光说：“12315和96315热线也汇集相关投诉100余起了，和12345工单虽有重复，但涉及人数绝对不少！”
此时法院电话也来了，相关纠纷已收8起。
冯晓光当即决定，约谈票务方，开展源头化解。市场监管局负责约人，消协负责调查违约证据并代表消费者谈判，法院负责研究合同，找到调解突破点。各方约定下午就召开协调会。
“违约的是主办方，不是我们！来电的只是冰山一角，总数有七千多单，这巨额退票损失，我们不担，应该由主办方全额承担！”票务方说。
“组织这次音乐节付出了很大成本，全退不合理！打官司也不会支持全退的！”音乐会主办方说。
眼看谈判陷入僵局，冯晓光说话了。他从合同性质、代理与居间区别等方面入手，讲清楚票务方应承担的责任，从维护商誉和忠实客户的角度出发，劝说主办方拿出诚意解决问题，全额退款。
最终，主办方同意了全额退款。票务方连夜开通退票通道，为分散在全国各地的消费者办理了全额退款手续。
这起涉及七千余人的群体纠纷，从发现到化解，仅用了十二个小时。
据韩毅兵庭长介绍，近年来，东城法院着眼“抓前端”，坚持和发展好新时代“枫桥经验”，不断推进“和立方”诉源治理机制融入东城区社会矛盾“梯次递进、一体调处”工作格局，已建立22个工作站，协助街道社区、行业协会等调解纠纷5600余件。依托12368“一号响应”机制，“和立方”进一步精准对接基层治理主体需求，深度参与基层市域治理，从源头避免群体性纠纷发生。
向前一步 不让难题拖成诉讼
“确实拖欠，但确实无力支付。到处都等钱用，付了这一百多万公积金，我们可能马上就撑不下去了……”
北京公积金中心延庆管理部，某企业负责人和班子成员愁眉不展，对驱车而来的冯晓光一行说。
“像这样的两难局，在住房公积金领域很常见。我们中心位于东城辖区，看到法院12368‘一号响应’机制的宣传后，我们就向法院寻求帮助，希望能把这些陈年旧案解决了。”据北京市公积金中心有关负责同志介绍，这次的案件是12345工单量最多的案件，因为距离城区远、拖欠时间长达二十多年、涉及人员多等种种原因，问题越积越深。
调解现场，冯晓光首先抛出一个问题：“让企业一下子付一百多万，确实困难。但要是一个人一个人的付，企业还是付得起的！最关键的问题来了，先付谁的，后付谁的？”
职工代表们面面相觑，被问住了。
“不管先付谁的，对后拿钱的人来讲，是不是不公平？”冯晓光接着说：“我们不仅要解决问题，还要公平客观地解决问题，咱们242名员工，一个都不能少！你们说呢？”
职工代表们连连点头。感受到了法院帮着解决问题的态度与决心，僵局开始缓解。根据企业实际情况，冯晓光提出了为所有退休职工每月补缴10%金额的周期式付款方案，获得各方认同。
经过周密准备，第一批完成了到场184人的签约与司法确认工作。
9月12日，韩毅兵庭长带队，大家再赴延庆。在完成第二批签约及收尾工作之余，还登门拜访了五家企业，期望以此成功案例为模板，解决相同类型公积金历史欠账问题。经过沟通，其中四家企业的调解方案基本确定，337名劳动者的后续签约工作列入日程，21起在诉行政纠纷也因此圆满解决。
据冯晓光法官介绍，东城法院作为北京市公积金案件的主要管辖法院，积极探索公积金纠纷预防化解“北京模式”。2023年8月会同公积金中心成立调解专班以来，已为43家企业的2660名职工以最短时间、最小成本妥善化解纠纷，同时把更多潜在的矛盾预防在行政程序之前。截至目前，已就公积金纠纷的不同领域问题分别向北京市公积金中心、市交通委、出租车协会及相关劳务公司、企业等发送6篇司法建议，助力这些企业和机构加强监管、完善制度，合力预防纠纷。公积金争议行政诉讼全年收案数同比下降61%，涉公积金争议非诉执行全年收案数同比下降67%。
深入普法 不让误区变成大错
“我就出借个电话卡和银行卡，也没有去骗人，怎么就是犯罪了呢？”
在北新桥街道的普法现场，当东城法院刑事审判庭副庭长罗兰把几个问题抛出来，立刻就引起了居民的兴趣。罗兰让大家先说说，气氛一下子活跃起来。
看大家讨论得差不多了，罗兰这才娓娓道来，结合生动案例，讲解了“危险驾驶罪”“电信网络诈骗罪”“帮助信息网络犯罪活动罪”“掩饰隐瞒犯罪所得、犯罪所得收益罪”等近年来高发犯罪类型，提示了那些易被忽视的犯罪情节。
“别人给你一张银行卡，让你帮他取现，或者往你的卡里没来由转了一笔钱，让你帮忙取现，承诺支付些许辛苦费、手续费。当你不知道这些钱的来历时，就不要帮这个忙。因为很有可能就会成为‘车手’，也就是犯罪分子洗钱的帮凶。”
“没有合法理由，就将自己的身份证、银行卡给他人使用，很可能会因为蝇头小利触犯帮信罪。而且职业犯罪团伙抓捕难度较大，但作为出售两卡的‘卡农’，可谓是一抓一个准。”
据东城法院党组成员、政治部主任曾进介绍，12368“一号响应”让法院参与社会治理的触角更加敏锐，释法讲法、矛盾化解等工作更加精准。2023年12月，东城法院实现了“普法驿站”在东城区17个街道全覆盖。
“一条热线，一头连着法院的能动司法，一头连着群众的诉求期盼。一号响应是第一步，接着我们要继续做工作，切实提升群众获得感。”东城法院党组书记、院长何马根说。
