如何正确拨打
12345政务服务便民热线
12345是什么电话
12345政务服务便民热线（简称12345热线），指各地市人民政府设立的提供“7×24小时”全天候在线受理非紧急诉求的便民服务热线平台。为了方便市民记忆，全国各省市都采取了将服务热线合并统一接入12345，再通过12345热线受理中心根据具体情况需要进行转接相关部门而形成的便民热线。12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。
12345热线怎么拨打
1.对社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需要政府解决的诉求;关于社会保险问题如生育如何报销，医疗如何报销、失业如何登记可以拨打12345人工客服转接医保局和人力资源和社会保障局，关于住房公积缴费基数问题、如何办理公积金贷款问题、公积金提取和转移问题也可以咨询12345转接住房公积金管理中心受理解决。
2.对企业生产经营、发展环境等方面需要政府协调解决的诉求;关于大众创业、万众创新创业扶持政策、人才引进、税收优惠减免问题可以咨询12345转接科技局、发展改革委，关于城市环境污染问题可以拨打12345转接环保局。
3.对政府各部门及工作人员职责、办事程序，行政审批、行政受理、招商引资等政策规定方面的咨询;需要办理证件执照需要什么材料手续拨打12345市长热线有人工客服受理解决，对于国家出台的政策结合本市情况有什么变化，都可以拨打电话咨询。
4.对政府部门及其工作人员的批评意见、投诉等;政府部门工作人办事效率低、服务态度差、能解决故意不解决或咨询问题推诿踢皮球的问题可以向12345投诉，现在12345热线的开通可以倾听百姓呼声，解决百姓实际问题。
5.对全市改革开放、经济建设、城市建设与管理方面的意见和建议;对于本市存在的问题可以拨打12345电话热线进行投诉和建议，比如开发商建房夜里施工严重扰乱市民生活，噪音污染可以拨打12345进行投诉。城市交通混乱，露天烧烤污染环境等可以向综合执法部门反映。
12345反映诉求5要素
1.事项发生具体地点（如：x市县x镇x道x号）
2.时间（如：x年x月x日x时）
3.人物（关键人物信息、联系方式）
4.事件（如实客观描述事件起因、过程）
5.诉求（希望得到怎样的帮助）
来电反映的问题，有关部门和单位一般5个工作日内办理并回复，特别紧急或特别复杂的事项可缩短或延长办理时限。
为便于有关部门和单位及时解决相关问题，诉求人需提供真实姓名、联系电话、工作单位或家庭住址，并如实回答受理人员的询问，12345政务服务便民热线会严格执行相关保密规定。
如果遇到紧急情况或者涉及生命安全的问题，应该及时拨打当地的紧急电话号码，以获得更快速的帮助。
12345热线受理范围
12345热线受理企业和群众各类非紧急诉求，包括政务服务、经济调节、市场监管、社会管理、更改服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。
12345服务热线一般用于：
咨询：对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询；
建议：对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议；
求助：对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助；
举报：对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报；
表扬：对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。
12345热线非受理范围
12345热线不受理
通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项；
已进入信访渠道的事项；
涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项；
属于110、119、120、122等紧急热线电话受理范围的事项；
恶意攻击骚扰、诉求表述不清、无实质内容的事项；
违反法律法规、规章制度及政策规定的事项；
法律法规、规章制度及政策规定的其他不予受理事项。
12345热线属于公共资源，市民在拨打12345政务服务便民热线时，一定正确使用手中的权力，反映真实合理诉求，减少挤占公共资源服务空间，切勿无合理诉求、持续多次拨打热线、恶意占用热线通道。请为有需要的人腾出有限的热线资源，让热线更直接、高效服务每一个人。
对于无正当理由反复拨打、长时间占用资源，干扰12345热线正常运行的；骚扰、侮辱、威胁12345热线工作人员的；故意捏造事实诽谤、诬告、陷害他人的，采取不正当手段扰乱12345热线工作秩序的都将按照相关法律法规依法予以严惩。
不少市民朋友拨打12345热线是为了处理消费纠纷。而消费投诉处理的职责划分，一直是消费投诉受理环节比较头痛的事。为此，我们从法律设定和具体范围上进行系统梳理，以方便大家充分了解市场监管与其它行政机关在消费投诉处理的职责划分，顺利开展相关维权工作。
来源：市场监管半月沙龙
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