25日,记者从济南市12345市民服务热线获悉,经过试运行,即日起正式开通12345热线公积金专家坐席,第一时间为市民解疑答惑,减少转办环节,原来需要拨打电话两次、三次甚至多次才能搞清楚弄明白的问题,现在可以“一次办成”、“一次办好”,不让市民再打第二个电话。
专家全时段在岗值守
近日市民刘女士给12345打电话反映,单位刚刚开通UK代扣结算,她想咨询一下如何使用UK办理公积金汇缴登记、缴交结算。受理人员将此问题转接至热线公积金专家坐席,刘女士在专家坐席人员指导下顺利完成了办理汇缴登记、打印缴交凭证等全部业务。“原来这样的业务咨询问题需要转到公积金中心,还得等待一段时间,现在一个电话就能解决,既快又方便。”刘女士对新流程表示满意。
原来这是12345推出的新服务举措。公积金政策专业性强,市民咨询类型繁杂,有些问题无法直接答复。为进一步对市民提出的问题进行精准解读,经过反复论证和技术测试,12345热线与济南住房公积金中心决定携手开通公积金专家坐席。
记者了解到,12345热线公积金专家坐席开通后,对于市民反映的公积金的一般问题,由热线受理人员直接解答；若涉及公积金专业性比较强的事项且受理人员无法直接答复的,将现场转接至12345热线公积金专家坐席进行解答；需协调办理的业务,将转派工单至公积金中心落实处理。工作日将设置8-10名专家坐席,周末设置4名专家坐席,实现专家坐席人员在公积金受理高峰期全时段在岗值守。
查询系统下月调试完毕
下一步还会推出哪些公积金相关服务呢?记者了解到,目前,还有部分事项暂时无法通过12345热线平台直接查询,如查询个人、单位账户缴存明细；查询个人公积金贷款审批进度、贷款基本信息及还款明细；查询官网审核类业务办理进度等。
据介绍,12345热线正在加快与住房公积金系统的对接力度,公积金查询系统将于五月份调试完毕,对12345热线开放查询端口,届时,相关事项即可通过12345平台进行直接查询。届时,市民可拨打12345热线查询公积金相关信息或反映诉求,也可发送短信至106-3531-12345,登录济南政府网http://www.jinan.gov.cn通过市长信箱发送邮件,以及关注12345热线微信、微博公众号,下载12345热线APP等途径留言反映相关诉求。
（生活日报 记者 杨璐）
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