近日，一篇来自陕西迎旭律师事务所耿律师的调解手记在律师圈内流传。
在手记中，耿律师详细记录了2019年12月他在福田法院经历的一件经济纠纷调解全过程。这场调解一波三折，历经4个半小时，双方从剑拔弩张到握手言和，最终当场签订了调解协议....
律师手记：
2019年12月，我接到福田法院诉前调解中心王老师的电话，他语气态度非常诚恳，有礼貌地询问我是不是耿律师，问我代理的一个经济纠纷案件是否愿意进行庭前调解，并耐心告知我庭前调解的政策和好处，言辞温暖又恰如其分。当时我内心感受到一股暖流，立即答应接受庭前调解。
耿律师提到的这位“王老师”名叫王军，是福田法院爱心调解员队伍中的一员。自参加调解工作以来，他已连续8年获评福田法院“优秀调解员”称号，在福田法院2019年调解员等级评选中被评为“钻石调解员”。
2012年，福田法院在全市首创爱心调解制度，面向社会招募第一批爱心调解员，引入社会力量参与纠纷化解。看到公告后，王军决定报名参加，最终他顺利通过选拔，成为福田法院的爱心调解员。
谈及做调解员的初衷，王军感慨道，“我大学读的是法律专业，对司法事业无比热爱。毕业后，我在法院、金融企业工作过，中途还创过业，这些工作经历丰富了我的人生阅历，为我的调解工作打下了基础。”
此后，王军便以一腔热血投身到福田法院深化多元化纠纷解决机制改革中，认真对待每一件案件、每一位当事人，用心从源头上化解矛盾纠纷。
2016年底，福田法院被深圳中院确定为深圳首家深化多元化纠纷解决机制改革试点单位，并于2017年3月正式启动改革。
几年来，福田法院坚持司法保障服务大局，推动多元共治，广泛招募特邀调解队伍，凝聚社会合力，同时以信息化手段为支撑提高调解质效，打造了以“全流程信息化 共协同多元化”为核心的新时代城市版“枫桥经验”。
诉调对接中心是福田法院为矛盾纠纷当事人提供调解服务的专门区域，相较于庄严肃穆的法庭，这里充分展现了福田法院调解工作春风化雨的温馨一面。对于这一点，耿律师颇有感触。
律师手记：
2019年12月13日，我来到福田法院的诉讼服务中心。通常情况下，我都是走向右边严肃的诉讼服务大厅办事，而这一次我却走到了诉讼服务中心的左边，那就是花墙似锦、环境儒雅、温馨如家的诉调对接中心。
2017年3月，福田法院成立了诉调对接中心，该中心集成诉前调解、诉调对接、司法确认等多项功能为一体。
除了功能强大，诉调对接中心的“魅力”还在于它营造了一个轻松舒适的调解氛围，塑造出多元包容、有机和谐的生动调解文化。来到这里的当事人或诉讼代理人常常被它的温馨感染，逐渐放下心中怨气，敞开心扉，理性解决纠纷。
律师手记：
这是我作为律师执业10多年来，走遍全国法院看到的最温馨的场所，让我原本准备舌战群儒，霸气雄辩的火爆心理瞬间融化了，也让我意识到今天是来庭前调解的，不是来开庭答辩的。这时我的情绪马上温和了下来，开始欣赏这些漂亮的花墙。
对于福田法院的多元化纠纷解决机制生态文化长廊，耿律师赞不绝口。
耿律师此番前来，是为了他的委托人某科技公司。
2017年1月，被告某科技公司与原告刘某签订了《股权转让合作协议》，约定以100万元的价格出让公司15%的股权。协议签订后，刘某向某科技公司汇款100万元，然而某科技公司却迟迟未将其增加为公司股东，也未向其发放股东分红，刘某便一纸诉状将某科技公司告上福田法院。
立案后，案件流转到诉调对接中心，承办法官陈庆云选择让拥有丰富调解经验的王军接手案件。
拿到案件后，王军仔细研究了案情，通过电话、面谈等方式积极与双方律师进行沟通，充分了解双方当事人的调解意向。经过他的多次协调，双方律师答应来到法院面对面调解。
律师手记：
我记得那天当我到达福田法院第一调解室时，王老师已经坐在那里等候我们。他声音洪亮，精神抖擞，礼貌地邀请我们坐下，有一种老师般的长辈风范。在核实完我们的身份和资料无误后，他开始主持调解。
律师手记：
在王老师专业耐心的调解下，我和原告代理律师从开始的激烈争论甚至要不欢而散到逐渐冷静平和、起草庭前调解协议。
耿律师犹记得，王军的专业和耐心就像是一剂“镇定剂”，给双方的剑拔弩张按下了“暂停键”。
然而，因为和解金额和付款时间无法达成一致，调解陷入了僵局。
此时，王军想到去年他在厦门大学参加调解员培训时，老师说过的一句话：“和解的关键在于双方的让步，当让步达到黄金分割点时，调解才有可能成功。”
作为福田法院资历最深的调解员之一，王军参加了福田法院组织的每一场调解员培训，既包括在厦门大学、湘潭大学等高校的短期培训，也包括不定期的院内培训，各种培训总计已有十余次。
爱心调解员 王军
这些培训对我的帮助实在是太大了，不仅让我学习到更加专业的调解知识，提升了调解技能，还扩宽了我的视野，丰富了我的调解思路。
2020年6月18日，福田法院完成了第五批特邀调解组织、调解员招募，特邀调解组织达到45家，特邀调解员增至429名。在扩大调解员队伍的同时，福田法院也不断推进调解人员专业化，提高调解工作质效。
目前，福田法院已开展了5期调解员培训班，培训围绕调解技巧、调解语言等内容，内容丰富，务实全面，对调解工作具有较强的针对性、指导性和可操作性。
与此同时，福田法院也在努力加强调解员队伍的建设和管理。
2019年，福田法院在全市率先实施调解员等级评定
形成分类分级分层名册管理新模式
改革模式入选
最高人民法院刚刚发布的
《人民法院司法改革案例（九）》
通过此项改革
福田法院不断优化调解员队伍结构
持续激发调解员工作热情
大幅提升了调解工作质效
实现调解员队伍的规范化、职业化、专业化
根据调解员的调解绩效，全院2019年1月前加入的393名各类调解员被评定为钻石、金牌、银牌、铜牌、基本合格等五个等级，其中钻石调解员仅有18名，王军就是其中之一。
王军凭借他过硬的专业素养，立即转换调解思路。他建议把签订协议时某科技公司的股权市值和当前市值取一个平均数，再乘以15%作为和解金额，数值精确到小数点后一位。很快，这个专业的调解方案获得了双方当事人的认可。
好不容易确定了和解金额，双方当事人又对付款时间产生了分歧，调解再次陷入僵局。
律师手记：
眼看已经到了中午饭点，大家忙碌一上午依旧达不成和解协议，我都要泄气走人了，可王老师还是锲而不舍，一直鼓励我和原告代理律师。王老师说，调解快接近胜利，不能因为付款时间这种程序上的小事就前功尽弃。
王军看出了原告代理律师的顾虑，他建议耿律师给被告做思想工作，由被告先偿还10万元，让原告看到希望和信心。
律师手记：
我按照王老师的专业技巧和方法，反复与当事人沟通，最后当事人答应在一个小时内筹钱以表诚意。在这期间，王老师引导我们仔细确认庭前调解协议的条款，不要再来回改动，等被告偿还的10万元一到账，立即签订协议不能反悔。我们两个律师也被王老师的敬业精神感动，逐一核对庭前调解协议。
1个小时后，被告如约向原告转账10万元，双方顺利签订了调解协议。在王军的坚持下，这件案件最终得以调解成功。
律师手记：
原告当场提交了撤诉申请，我们都不用再走审判程序，这样对双方都好。这次的调解经历虽然已隔数月，但我仍记忆犹新，在此我由衷地感谢福田法院的诉前调解中心和敬爱的王老师！
扎根调解员岗位8年，无数次的调解经历磨炼了王军，也让他总结出做好调解工作的三大诀窍：
保持公正、专业扎实、沉得住气。
在这次成功调解的案例中，王军始终站在中立的角度，为双方当事人考虑，帮助双方争取最大利益；基于他扎实的专业知识，在充分了解双方调解意向后，王军拿出了一个让双方都满意的调解方案。王军说，兼有以上两者还不够，调解必须要沉得住气，耐心细致，只有坚持最终才有可能调解成功。
正是有了像王军一样的优秀调解员们的参与，福田法院多元解纷工作不断打开新的局面。深化多元解纷机制改革以来，截至2020年6月30日，福田法院已通过调解方式化解各类纠纷22112宗。
如今，58岁的王军距离退休还有两年，对于未来的计划，他笑着说道，“我热爱调解事业，我想把这份热爱一直延续下去。”
