日前，在北青-北京头条报道了北京昌平的李女士一家购买冰尊净水器的退款纠纷事件后，经京东平台介入积极协调沟通，纠纷事件已顺利解决，冰尊方同意为李女士一家全额退款退货。
事件起因是去年9月，家住北京昌平的李女士一家在京东平台的冰尊净水器旗舰店，花5530元买了一台家用净水器，不到一年的时间，净水器频繁故障。期间，2次返厂维修，1次换新机，数次线上联系售后远程维修……始终没有彻底排除故障。不再对卖家和厂商的承诺抱有信任的李女士一家，希望退货退款。
而冰尊方则称，机器故障是因为李女士一家在使用过程中，水箱没放好，管道进了空气，才致使机器无法正常运作。且2次返厂寄修的来回运费都是冰尊方承担，还免费为李女士一家换过1次新机器，“已按国家三包规定全心全意帮客户处理任何问题，并承担相关费用，不用客户出一分钱，但客户不配合我们技术人员检查机器，也拒绝返厂检查！”冰尊售后客服还称，购买这款机器的其他消费者都极少反映有问题的。
目前，在京东平台的介入和积极协调之下，双方就退货退款一事达成一致，冰尊方面同意全额退款退货，李女士一家也同意撤销投诉。
文/实习记者 王萧然
文/北京青年报记者 温婧
编辑/田野
