各位物业的同行各位伙伴们，大家晚上好，今天给大家分享的题目是《物业管理风险防范案例解析》。
我们都知道物业行业是一个非常利润非常薄的行业，就是微利行业这样的微利行业，如果我们不做好风险管控的话，那么很有可能给我们物业企业带来更多的损失，物业企业的利润率就会下降，因此物业企业的风险防控形势非常严峻，尤其是因为我们物业服务企业本身我们管所管辖的公共区域面积比较大，所以物业企业的风险防控尤其需要我们每一位物业人都能够有风险防范的这样的意识，才能够把风险防范住！
记得2015年天津港发生了一起重特大的安全事故，特大的火灾爆炸事故，那么这次火灾爆炸事故造成了很大的伤亡，一共有165人遇难，八人失踪，包括有一七百九十八人受伤。
那么304栋建筑物，12428辆起商品汽车，7533个集装箱受损。到12月10日的时候，经过统计已核定的直接损失达到了68.66亿元，这件事情出来以后，那么我们就发现安全生产是对于我们每一个企业来讲都是非常必要的。
812天津港的重特大火灾爆炸事故可以说是近几年来我们国家发生的造成损失最大的事故之一。之后天津日报上曾经登载了一篇社论叫深刻认识安全生产的极端重要性，其中里面讲到这样几句话说，搞好安全生产必须牢固树立安全生产安全发展理念，强化安全红线意识，不能以任何借口忽视安全生产。
发展为了人民发展的根本目的是人民幸福，安全没有保障，一切幸福都无从谈起，一切发展都不能持续。那么通过这篇文章我们就可以看到，安全生产它不仅仅是重要，也不仅仅是很重要，而是极端重要。
接下来我们今天通过三个方面来一起解读物业企业的风险有哪些，而且这些风险具体怎么样去防范？
首先我们就从认识风险开始，一起来了解一下，物业企业可能会遇到哪些风险？什么是风险？风险就是某种发生某种不利事件的损失的各种可能性的总和。
风险有四个特征，首先它是客观存在的，它不以人的意识为转移，不以人的意志为转移，那不管你想不想让它存在，它都存在。
第二个特征是只要风险存在，它就可能会给我们带来损失。
第二个特征损失性。
第三个特征是不确定性就是风险，他不确定什么时间会给我们带来损失或者造成损失，从总体上来讲，风险的必然性和偶然性它是统一的，所以就构成了风险的客观不确定性。
最后一个就是可测量性，由于大数据的存在，我们现在越来越来越多的风险，能够通过过去数据的一个总结，能够推论出未来可能会发生的一些结果，这是它的可测量性。那么我们物业企业都可能会面临哪些风险？
我们把物业服务中可能遇到的风险分为12大类，接管风险服务沟通风险，治安风险车辆管理风险消防责任风险设备管理风险公共区域责任风险，雇主责任风险装修管理风险服务合同风险，物业收费风险自然灾害风险，下面我们就通过案例来对风险一一行解析。
首先第一个是接管风险，接管风险就是我们物业公司在接管新楼盘的时候，由于承接查验不细致，导致后患无穷的这种风险。
第二类风险是服务沟通风险就是沟通不到位，矛盾最多的风险服务沟通风险就是我们物业小我们小区的雾霾源楼管员或者我们的其他的工作人员，那么在服务过程中可能会跟业主之间产生一定的矛盾冲突，那么导致跟业主发生激烈的这种碰撞矛盾，导致成矛盾了以后导致出现矛盾以后会给我们物业的管理带来一定的风险。
第三是治安风险，治安风险是人身财产损害比较大，比较难防范的风险，小区的被盗的这种事情时有发生，还有就是小区里面的其他的治安事件，比如说车辆损坏什么等等，还有打架斗殴，这些都属于治安事件，治安事件治安风险的防范对我们来讲是比较难的，对我们来讲比较难，因为我们作为物业公司来讲，我们没有执法权。
第四是公共区域的责任风险，物业企业所管辖的小区里面的公共区域面积比较大，风险点相对比较多，这里我给出几张照片，第一张大家可以看到是业主养宠物的，第二张是高空抛物的，第三张是小区的水景，另外还有我们物业企业消杀，还有其他方面的就是我们小区的设施设备，比如说健身用的设施设备等等，这些都会可能给业主给物业管理带来风险不可预估的一些风险。
第五消防责任风险需要我们时时警惕重于泰山的风险，消防风险其实我们大家各个物业公司都有自己的消防专干，有些义务消防员还有消防监控室，有的还有微型的消防站等等这些设施设备，还有人员都配备的比较齐全，在这里面要强调的就是人员上岗要有上岗证，日常的消防演练，我们每一个人每一个单位都要认真的去做，这才能确保我们临危不乱。
第六是设备管理风险，运行故障停止，供应带来的风险，设备管理就是包括小区的设备间水泵房等等这样的设备，这些设施设备绝大多数都在地下，一般情况下业主也是不允许他进入的，我们作为物业公司来讲跟业主直接有关系，或者业主使用比较多的设施设备就是电梯就是电梯了。
第七，公共区域的责任风险，物业企业所管辖的小区里面的公共区域面积比较大，风险点相对比较多，这里我给出几张照片，第一张大家可以看到是业主养宠物的，第二张是高空抛物的，第三张是小区的水景，另外还有我们物业企业消杀，还有其他方面的就是我们小区的设施设备，比如说健身用的设施设备等等，这些都会可能给业主给物业管理带来风险不可预估的一些风险。
第九是是装修管理风险，这个是我们平时比较容易忽视的风险。
第十二是自然灾害风险，自然灾害风险是不可预计的，不可预计的。
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