是的。
12328受理范围；
受理交通运输行业的投诉举报、信息咨询、意见建议三个方面，不包含经营性业务。
对于应急救助类的业务，受理对相关管理工作的投诉举报、信息咨询、意见建议，不具体受理高速公路救援、水上遇险救助等应急业务。
出租车最怕投诉无故拒载、中途拉客或停止服务、坑骗旅客、擅自加价、无从业资格证运营、使用失效或伪造资格证运营、绕路等。
通常情况下，在副驾驶位会有一块服务监督卡，上面有出租车司机的全部信息（记下司机姓名、电话信息），另外还有投诉电话。
遇到多收费最好拿下乘车发票，上面有出租车所在公司、投诉电话、司机信息、上下车时间、行驶路程等信息，可作为投诉的证据之一。
根据《巡游出租汽车运营服务规范》，接到乘客投诉后，应在24小时内处理，10日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。
市交通部门在投诉办结后，督促要求承诺退费的涉事企业联系乘客，在1个工作日内将乘客支付的车费通过微信转账等全额退还。
启用安排从2015年2月1日起，“12328”交通运输服务监督电话正式在本市（上海）启用。
服务监督电话覆盖本市公交、出租汽车、省际客运、货运等各交通运输行业（业态），市民可以通过拨打服务监督电话，反映交通行业涉及服务质量等方面的诉求和建议。
根据《交通运输部关于“12328”交通运输服务监督实施方案的通知》要求，以及市交通委关于积极做好上海“12328”启用工作的指示精神，按照“行业覆盖、因地制宜、厉行节约、实用有效”的工作原则，本市城市交通运输行业积极做好“12328”服务监督电话的推广使用。
各行业按照要求张贴宣传资料，做好前期宣传，提高公众对“12328”电话的认知度。
省际客运行业在春运期间将在客运站点、道口等区域采用宣传横幅、LED显示屏、广播等方式，适时进行“12328”服务监督电话启用的对外宣传工作。
同时，各行业将进一步规范“12328”热线处置流程，做好热线的统计、分析工作。
另外给大家科普一下南部的士怎么投诉
拨打南部县投诉和建议热线；
0817-5527127或出租车投诉电话12328。
可投诉内容；
车容不整、车内外不卫生、服务标志不全、违规掉头、随意变道、乱停乱放、吸烟、接打手持电话、拒载、议价、途中甩客或者故意绕道、强行组合载客、不按规定使用计程计价设备、违规收费、遮掩车载监控、不按规定使用文明用语等各类违法违规行为。
按照《巡游出租汽车经营服务管理规定》等法律法规进行处罚。
