为维护公平公正的金融市场环境，切实保护银行业保险业消费者合法权益，促进行业高质量健康发展，《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（以下简称《管理办法》）自2023年3月1日起施行。《管理办法》规定，金融消费者依法享有知情权、自主选择权、公平交易权、财产安全权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权八项基本权利。
【典型场景】某公司的保险资管产品合同，用不同的字体显著展示产品的费用、期限、风险、注意事项、纠纷解决等与金融消费者有重大利害关系的内容，保护了金融消费者的知情权。
【温馨提示】金融消费者享有知悉其购买、使用产品或接受服务的真实情况的权利。
泰康资产向投资者主动、真实、准确、完整、及时披露产品基本信息、投资概况、收益分配、风险提示、纠纷解决等与投资者有重大利害关系的各项关键信息。对于个人投资者，公司设置了产品购买视频双录环节，问询投资者是否阅读并充分了解产品合同、募集说明书、风险揭示书等，强化客户认知。
【典型场景】某客户想购买某保险资管产品，听朋友说需要同时购买指定保险产品，经询问工作人员了解到无此要求，并不会绑定销售。
【温馨提示】金融消费者享有自行决定是否购买金融产品或接受金融服务的权利。《银行保险机构消费者权益保护管理办法》第二十六条规定，银行保险机构销售产品或者提供服务的过程中，应当保障消费者自主选择权，不得强制捆绑、强制搭售产品或者服务。
泰康资产充分尊重投资者意愿，在符合投资者适当性管理等的合规前提下，由投资者自行决策。对于个人投资者，公司设置了产品购买冷静期，冷静期内投资者可以取消交易，保护投资者在投资决策上的自由度，避免投资者因过于急躁或情绪化而做出不理性的决策。
【典型场景】某客户想申购某资管产品，但是已晚于交易受理时间才发送申购申请单，因而未被受理。该客户要求资管公司通融一下，受理该笔交易，被资管公司拒绝。
【温馨提示】金融消费者办理金融业务时享有公正、平等交易的权利。《银行保险机构消费者权益保护管理办法》第二十七条规定，银行保险机构向消费者提供产品和服务时，应当确保风险收益匹配、定价合理、计量正确，在提供相同产品和服务时，不得对具有同等交易条件或者风险状况的消费者实行不公平定价。
泰康资产尊重每一位投资者，不设置违反公平原则的交易条件，也不会区别对待同等交易条件的投资者。公司对所有的投资者设置统一的交易时间、交易规则和流程。公司交易类业务申请受理时间为交易日9:00-15:00，认购申请受理时间为交易日9:00-17:00，具体以产品公告为准。
【典型场景】某客户到某银行办理现金汇款，用于购买某零风险高回报的理财产品。该银行工作人员向客户进行了防范电信诈骗提醒，耐心指导客户识别诈骗营销手段，最终成功劝阻客户汇款，保护了该客户的财产安全权。
【温馨提示】金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中依法享有财产不受侵害的权利。
泰康资产审慎经营，严格区分自身资产与投资者资产，严格执行客户身份识别和验证，避免冒用他人身份的客户开户交易。泰康资产在官网、产品合同、交易申请单等处公示指定收款账号，要求投资者在泰康资产预留银行账户信息、通过预留银行账户汇款，并进行一致性匹配。
【典型场景】某客户在A银行提取现金，隔日到B银行存款时，B银行工作人员发现其中有一张100元的假币，遂按规定收缴并出具了假币收缴凭证。该客户拿着凭证到A银行营业部咨询相关事宜，A银行及时响应并处理保障客户权益。
【温馨提示】金融消费者在消费过程中非因本人故意或者过失而遭受人身、财产损害时，有依法向金融机构要求赔偿的权利。
泰康资产在官方网站、移动客户端、营业场所等处公示咨询和投诉受理渠道、投诉处理流程，并畅通投诉渠道、规范投诉处理流程，切实履行金融消费者投诉处理主体责任。
客户咨询与投诉受理渠道：
»客户服务电话：400-99-95522
»客户服务邮箱：service@tkasset.cn
»在线客服：公司官网www.taikangasset.cn在线客服窗口（人工服务时间：工作日9:00-11:30,13:00-18:00）
»网站留言：公司官网www.taikangasset.cn网站留言
»传真：010-57385461
»信函：北京市朝阳区景辉街16号院1号楼泰康集团大厦29层泰康资产客户部，邮编100026
【典型场景】某客户在签订保险资管产品合同时，看不懂专有名词，工作人员耐心地为客户解释。该工作人员的行为保障了消费者的受教育权。
【温馨提示】金融消费者有权接受关于金融产品和服务的种类、特征等金融消费知识的教育，以及权益受到侵害时如何维权等知识的教育。
泰康资产向投资者传播投资知识、传授投资经验、培养投资技能、提示相关投资风险，持续开展投资者教育，提高投资者素质。公司微信公众号开设泰财富、畅谈养老金等多个话题栏目，广泛持续进行金融知识教育宣传。
【典型场景】某公司向客户发送营销短信，某客户提出希望退订短信，公司按照该客户意愿不再向其发送短信。
【温馨提示】金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中，享有人格尊严和民族风俗习惯受尊重的权利。《银行保险机构消费者权益保护管理办法》第四十条规定，银行保险机构通过电话呼叫、信息群发、网络推送等方式向消费者发送营销信息的，应当向消费者提供拒收或者退订选择，消费者拒收或者退订的，不得以同样方式再次发送营销信息。
泰康资产倾听每一位客户的发声，尊重和重视客户体验。
【典型场景】某资管公司客服接到电话，对方声称是自己律师，因某客户有财务纠纷，申请查询该客户持仓资管产品的明细，要求立即提供。因电话中无法核实情况，客服拒绝了对方电话查询需求，请对方携带司法调查令、介绍信、律师证及其他相关材料办理，保护了消费者信息安全权。
【温馨提示】金融消费者在购买、使用金融产品和接受金融服务时，享有个人信息依法得到保护的权利。
泰康资产在获得投资者授权同意后，在授权范围内采集和使用个人信息，并且在个人信息的获取、储存、使用、加工、传输、提供、公开、删除等环节均设置管控，采取有效措施保障金融消费者信息安全。
2023年金融消费者权益保护教育宣传月
汇聚金融力量，共创美好生活
泰康资产以客户为中心，积极开展“2023年金融消费者权益保护教育宣传月”活动，做消保知识的学习者、传播者和践行者，汇聚向善力量，共建诚信泰康，共创美好生活!
本文源自金融界资讯
