“金融消费者权益保护是金融工作中最贴近人民、与人民联系最为紧密的领域。2024年，加强消费者权益保护工作是在金融领域落实人民性要求的重要方面。”全国政协委员、九三学社第十四届中央委员会委员许进如是表示。2024年全国两会期间，多位代表委员就“强化金融消费者权益保护”提出了建议。
2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传周来临，为全面落实党的二十大精神和中央金融工作会议、中央经济工作会议部署要求，助力践行金融工作政治性、人民性，消费日报即日起正式开展“2023金融消费权益保护优秀案例推介活动”，发掘过去一年中各地、各部门、各机构在消保工作中取得的优秀成果、代表性案例，促进各金融机构间的互动交流、沟通协作，形成各机构在金融消费者权益保护领域同题共答、同向发力的局面，高质量做好金融消费者权益保护工作。
国家金融监管总局：推动金融消保工作迈上新台阶
中央金融工作会议强调，中国特色金融发展之路必须坚持党中央对金融工作的集中统一领导，坚持以人民为中心的价值取向。金融消费者权益保护是金融工作中最贴近人民、与人民联系最为紧密的领域，必须始终把人民对金融的需要、群众对金融的关切放在心上，把暖民心、惠民生的事办好。
2024年伊始，国家金融监管总局金融消保局发表《深入学习贯彻中央金融工作会议精神 奋力构建金融消费者权益保护新格局》，明确提出将以构建金融消保新机制，建设“大消保”工作体系为工作重点，奋力推动金融消保工作迈上新台阶。具体包括四项工作：一是梳理完善金融消费者权益保护领域制度体系。二是持续提升金融消费者投诉处理工作质效。三是全力构建金融消费纠纷多元化解机制。四是有力打造消费者金融素养提升工程。
过去的2023年，党和国家机构改革把金融消费者权益保护作为一项重要内容，2023年3月起，《银行保险机构消费者权益保护管理办法》正式施行。2023年5月，国家金融监督管理总局以及各省监管局成立，进一步将金融消费者权益保护职能实现集中化管理。2023年，金融监管部门组织开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周、“金融消费者权益保护教育宣传月”活动等。
在金融管理部门的带动引领下，2023年银行保险业切实为消费者办实事、解难题，提升消费者金融服务获得感、满意度，提振金融消费信心，金融消费者权益保护工作取得了明显的阶段性成效。如今金融消保局提出“推动金融消保工作迈上新台阶”，对银行保险业金融消费者权益保护工作提出了更高的要求。
树立银行、保险服务标杆，欢迎各机构积极推介
如何深入贯彻落实国家金融监督管理总局关于消费者权益保护的要求，助力金融消费者权益保护工作高质量发展？在今年全国两会期间，多位代表委员就此积极建言献策，建议包括完善金融消费者权益保护质量评价体系、从强化顶层设计方面着力、加大力度开展金融知识宣教活动等。
为助力金融消费者权益保护工作高质量发展，在2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传周来临之际，消费日报拟举办“2023中国银行保险金融消费权益保护优秀案例推介活动”，现向银行保险业征集消保领域的实践案例。
本次推介活动以“共建金融消保创新机制，营造金融消费良好环境”为主题，旨在发掘过去一年中各地、各部门、各机构在消保工作中取得的优秀成果、代表性案例。
本次推介活动面向银行保险业金融机构，包括国有大行、股份行、城商行、农商行、保险公司等多类机构。拟从健全消保机制、丰富宣传方式、提升处理质效、关爱特殊人群四个维度，综合考虑案例的实用性、创新性、影响力等方面因素进行评定。对于被选中的案例，主办单位将进行公开报道。
消费日报旨在通过相关优秀案例的推介与推广，展现银行保险业在消保工作中的成果案例，并通过新闻媒体进一步宣传报道，营造良好的社会消费环境。同时，本活动致力于促进各金融机构间的互动交流、沟通协作，形成各机构在金融消费者权益保护领域同题共答、同向发力的局面，为下一阶段消保工作发展奠定基础。期待大家的共同参与、踊跃投稿。
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