近日，肇庆市行政服务中心先后邀请市人大代表、政协委员，社会监督员、媒体记者等前往肇庆市12345政务服务便民热线新运营中心调研，为肇庆进一步做好政务服务热线工作建言献策，助推肇庆政务服务效率和水平双提升。
调研指导期间，肇庆市人大代表、政协委员等走进近期启用的肇庆12345热线新运营中心，前往展示大厅、办公区、培训区以及话务区等不同区域，了解肇庆12345热线发展历程，听取全面升级后的12345热线在大数据和知识库建设，5G视频座席、涉企专席开设、智能派单等情况介绍。
肇庆12345热线启用新平台、运用新模式、探索新机制，自试运行和启用1个月以来，话务及各网络渠道处理群众政务咨询、投诉建议共43456宗，环比增长6.3%，其中话务渠道40868宗，占比94%；网络渠道2588宗，占比6%。15秒接通率90.1%，环比提升3%，直接解答率99.5%。业务工单分办共10173 宗，环比增长6.9%，其中向9个县（市、区）分办工单 9155宗；所有工单按时办结率100%，热线平台服务满意率提升至99.99%以上，各项指标数值有了较大的提升。
为优化肇庆营商环境、提升服务企业能力水平，12345热线增设涉企专线和3个企业专席，24小时提供贴心服务，及时收集最近出台的“133条”稳经济政策措施1300多条信息。试运行和正式启用1个月以来，共受理企业咨询和诉求963宗。
肇庆市人大代表、政协委员等认为，肇庆12345热线通过新运营期提升服务水平、服务效能，切实践行以人民为中心的发展思想，做到解民忧、纾民困、暖民心，架起了党委政府服务群众企业的“连心桥”。
肇庆12345热线相关负责人表示，接下来，将以12345热线扩容提质纳入“2022年肇庆市十件民生实事”为契机，扎实推进12345热线继续优化升级，完善相关办理机制和制度，为群众和企业提供更优质、更高效的政务服务，打造粤港澳大湾区政务服务亮丽新名片，助力肇庆营商环境走在全省第一方阵。
【南方+记者 】刘亮
【通讯员】吴婉怡
【作者】 刘亮
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
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