最近，后台及粉丝群都有不少用户反馈出自己的权益受损经过及维权经历，也有不少粉丝在询问该通过什么渠道来进行有效反馈、投诉，来保障或挽回自己的合法权益。那么，今天我们就来集中讨论分享一下，自己的手机因硬件缺陷导致意外故障后，在手机厂家售后无法解决或拒绝提供售后服务的前提下，该如何合理合法地维护自身权益。
因为涉及品牌方名誉权及其他利益因素，我们在作品中就不再提及具体厂家具体品牌，仅以11系列手机为统称。假设这个品牌的11系列手机涉及无法正常连接WiFi、正常通话状态下扬声器无声、无故黑屏死机等故障情况，且故障已经严重影响用户体验，被用户大规模投诉。那么，即便没有经过厂商或第三方机构检测，我们也能初步怀疑这款机型存在质量缺陷。
首先，本着谁生产谁负责的原则，我们在遭遇设备故障的第一时间，最直接的渠道就是厂家售后。如果遭到问题推诿，同一故障多次维修无果，甚至遭遇拒绝接待拒绝服务，可以联系当地工商部门，比如拨打12315电话或登录属地消费者权益保护网站进行登记投诉。
当然，某些公司已经对换新和退款服务声明单方面违约，并声称总部有相关政策支撑，对消费者向12315的投诉不抗拒，表现出一种无所畏惧的态度来应对消费者。那么，我们还是要摆正态度，至少我们是奔着解决问题来的，至于说新换主板仅质保三个月、因手机其他部件损坏拒绝质保内免费维修主板、手机外壳因热熔导致意外开裂拒绝服务等无理要求，该投诉的就投诉。
再一个，大家也可以搜索一下国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心的网站，这个平台主要针对消费者提供的可能存在产品缺陷的报告，集中对所诉产品进行检测评估，并直接对接厂家，要求生产企业确认，最终实现缺陷产品召回或提出其他解决方案。其中，该平台对产品缺陷的定义是指由于设计、制造、标识等原因导致的同一批次、型号或者类别的产品中普遍存在的不符合保障人身、财产安全的国家标准、行业标准的情形。打开该网站，直接输入产品相关信息和缺陷问题描述即可报告产品缺陷，然后静待处理结果就好了。
另外，还有诸如黑猫投诉在内的很多渠道可供大家选择，希望大家可以理性对待，在投诉反馈过程中多一些理智和思考，准备好发票、收据、电子订单截图等消费凭据和相关故障的截屏、录屏信息，以及与售后客诉的截图、录音等证据材料，走好每一步维权之路。
最后，也告知大家一个好消息，咱们自己的维权小分队法务代表正在和被诉企业进行头部交涉，希望前方可以带来更多好消息。也希望被卷入这场风波的用户和伙伴可以持续关注，共同期待我们心中的那个结果。
