在处理民生投诉过程中，城市运行管理队伍往往起着关键作用。1月12日，2023年松江区“12345”市民服务热线系统立功竞赛举行，来自各委办局、街镇的参赛选手对日常工作中的优秀案例与做法进行了展示，在展现好风采的同时，推广好经验，提高“热线人”的综合能力。
活动现场，来自新桥镇、小昆山镇、永丰街道的“热线人”讲述了自己与12345热线的不解之缘，并分享了各自工作中的典型案例。区住房保障房屋管理局、区教育局、叶榭镇的“热线人”回忆了热线工作的经历，展现了高效处理民生问题的能力。区市场监督管理局、九里亭街道和九亭镇的“热线人”则表达了对热线工作的所思所想，多角度呈现日常工作内容。
据了解，本次立功竞赛活动是自2021年两网专项立功竞赛活动开展以来的最后一届，共有24家单位报名参加，在经历了前期报名、演讲稿收集、初审评选等工作后，最终产生9家单位代表松江区热线系统的管理者作此次交流演讲。通过对建章立制、对标责任、压实措施等优化举措的展示，进一步发挥为市民“解忧纾困”的桥梁作用。
区城运中心热线相关负责人表示，希望通过竞赛活动，共同探讨做好党和政府与群众联系桥梁纽带的最佳实践和创新方向，搭建好热线管理者经验分享和取长补短的学习平台，挖掘出一批高素质热线管理队伍，进一步提升全区热线人的干事热度、落实力度、能力维度和发展广度，不断提高服务水平，提升市民和企业的获得感和满意度。
值得一提的是，上海市热线办相关负责人也肯定了松江12345热线人的积极作为和善作善成，并鼓励大家进一步激发工作热情，做好服务市民、企业工作。
文字、图片：张立
编辑：桂可欣 沈婷婷（实习）
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