近日，建行惠州惠城支行客户李阿姨到柜台办理业务，不巧当时已是下班时间。考虑其情况特殊，工作人员为其延时服务，解了李阿姨心头之急。
“你们下班了吗？我想办业务。”近日，李阿姨匆匆赶到建行惠州惠城支行时一脸焦急，因为这时已经到了银行下班时间。大堂经理连忙上前迎接，并细心询问她的需求。
原来，李阿姨老伴不久前过世，加上家里的年轻人在外地打工，她在公证处办完公证后赶到最近的建行网点办理继承业务。如果当天没有办好，李阿姨得改天再到建行网点办理，而离她最近的网点路程要将近一个小时。大堂经理将情况告知营运主管，主管考虑到李阿姨上了年纪，为了不让她再为此事奔波，便安排了延时服务。于是，本来要“打烊”的银行又开始营业。
“耽误你们下班了，真是不好意思。”李阿姨内疚地说。客服经理安抚她说：“没事的，阿姨，这个业务比较复杂，需要点时间，您不要着急。”“这是账户里的钱，您收好！”
业务办妥后，李阿姨很感激，对着工作人员连连称谢。惠城支行表示，将持续把建行“以客户为中心”的理念实到实处，坚持“客户至上 注重细节”的服务理念，为客户提供专业、温暖的服务。
【撰文】刘光明宝 邬雯忆 章少俊 唐文斌
【作者】 刘光明宝
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
2