近日，消费者网、对外经济贸易大学消费者保护法研究中心、北京阳光消费大数据技术研究院等机构发布《直播带货消费维权舆情分析报告》（以下简称《报告》）。《报告》分析了2022年直播带货消费维权舆情，指出5位头部主播舆情相对突出，短视频平台的直播带货问题明显多于传统电商平台。市市场监督局提醒市民：不过度迷信带货主播，保存好相关证据，如遇问题合法维权。
《报告》指出，直播带货消费维权舆情主要反映了产品质量、虚假宣传、不文明带货、价格误导、发货、退换货、销售违禁商品以及诱导场外交易8方面问题。在我市，部分市民也经历过从直播间购买的商品存在问题的窘境。市民王先生曾在罗永浩抖音直播间购买某品牌羊毛衫一件，穿了两次后此羊毛衫就开始起球并伴有静电。虽然罗永浩及时发现问题，并为已下单购买此羊毛衫的消费者进行了三倍价钱的赔付，但王先生收到赔付还是感到不悦。“‘老罗’的直播间都会出产品质量问题，更何况一些小主播，以后不会在任何直播间下单了。”王先生说。有同样遭遇的还有市民亢先生，他在“疯狂小杨哥”的直播间为孩子购买过某品牌果冻海苔组合，49.9元28件商品，看似超值，收到实物后却让他有些落差。“孩子最喜欢能吸的果冻，我也是冲这个商品下的单，可是能吸的果冻实在是太小了，跟直播间展示的相差挺大，虽然价格实惠，但我也不是很满意。”亢先生表示。
哪些主播直播带货和平台“问题”多？《报告》研究的14位主播直播带货消费维权舆情数据中，涉及“疯狂小杨哥”的维权舆情最多，占比达29.27%；其次是李佳琦，占比28.49%；刘畊宏排第三，占比15.01%。平台方面，在涉及抖音、快手、淘宝、拼多多、京东、微博、小红书、唯品会、蘑菇街和苏宁易购10家平台的直播带货消费维权舆情数据中，涉及抖音的维权舆情占比为55.41%，相对较多；其次是快手，占比26.76%；淘宝排第三，占比15.67%。
资料图
市市场监督局相关负责人提醒市民注意：不要过度迷信带货主播，不要在主播们的“家人们”“老铁们”当中迷失，更不要被虚假折扣所诱惑，要理性按需消费不要冲动。同时，要提高自我保护意识，保存好直播视频、聊天记录、支付凭证等相关证据，当合法权益受到侵害应第一时间联系商家和平台解决。如果达不成一致意见，可以向平台或商家所在地消协组织或市场监管部门投诉。选择电话联系只需在12315前加当地区号即可，也可以登录12315投诉举报平台登记，平台会自动受理分派；维权未果，可以到法院提起诉讼，依法维护自身合法权益。（记者 管建霖 通讯员 曹淑娟）
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