□本报记者 贾丽娜
近年来，随着电子商务的兴起，人们越来越习惯于网络购物，然而这种购物方式虽然便利，但也存在着一定的交易风险。近日，家住海东市乐都区碧水源小区的齐女士就遭遇了网购假货的烦恼。
齐女士表示，年前有一段时间她通过抖音App经常刷到某直播间卖护肤品的直播。“正好我的护肤品快用完了，本打算有时间去商场买，无意间刷到了他们直播间里展示的某品牌护肤品。我看主播展示的护肤品与我在实体店看到的商品信息、品牌标识一致，并且他们在直播间一直强调‘假一赔三’，一下就打消了我的顾虑，再加上优惠力度也比商场和其他平台大，所以就毫不犹豫地下单了。”齐女士告诉记者，最终她花费了近600元通过该直播间购买了某品牌的护肤品。
由于春节假期快递停发，齐女士直到几天前快递恢复正常后才收到该护肤品。当齐女士满心欢喜地拆开快递后发现，她所购买的护肤品明显存在“货不对板”的情况。护肤品外包装及瓶身的伪劣之处肉眼可见，随即她便向该直播间客服进行反映。
“我提出他们的护肤品有问题的时候，客服就以发错货为由让我进行退换货的申请。”齐女士说，她原本打算直接退货，也不想再找麻烦，可没成想，聊天界面在这时自动弹出“本店处于退店状态，请谨慎交易”的信息，这让齐女士一下子警惕了起来。
“看到这个消息后，我觉得他们应该是因为卖假货被不少消费者反映强制退店了，但是客服表示只是暂时的，并让我选择‘不喜欢’的退货选项，自行垫付运费将护肤品退回。”对于客服给出的退货选项，齐女士表示，该直播间店铺已经显示“退店”状态，客服此时还要求自己先自行垫付运费，“若该店被关闭了，我所支付护肤品的费用和运费还能正常退回吗？”齐女士提出质疑。
那么，当消费者买到假冒伪劣商品时该如何维权呢？
记者就此与青海立卓律师事务所的杨律师取得了联系。杨律师表示，根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
“本案件中，齐女士遭遇网店商家虚假宣传、售卖假货时，可以以商家存在欺诈之嫌，要求商家‘退一赔三’。”杨律师说，随着网络科技的发展，网购已成为更多人的选择，像齐女士一样遭遇的消费者比比皆是，一定要学会防患于未然，选购商品时擦亮眼睛，多作比较，理性消费。
杨律师强调，一旦发现所购买的商品是假货时，要第一时间收集证据，包括商品照片、交易订单截图、与商家的聊天记录等，要求商家“退一赔三”。如果商家拒不赔偿，消费者可以通过网购App进行举报或拨打“12315”投诉或向人民法院起诉，以维护自己的合法权益。
最终，齐女士在杨律师的建议下，通过抖音App举报该直播间经营的商品为假货，并向抖音官方客服提供了相关护肤品的真假标识、交易订单截图、与商家的聊天记录等一系列证据。几经沟通后，齐女士获取了该护肤品三倍的赔偿。同时，抖音官方还为齐女士退还了相关运费，并表示她所支付的护肤品费用也会在商家收到货物后原路返还至她的支付账户中。
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