羊城晚报讯 记者李焕坤，通讯员穗政数宣报道：6月30日，记者从广州市政务服务数据管理局获悉，陪伴广州市民走过近6个年头的广州12345互联网自助服务在“穗好办”微信公众号、“穗好办”APP及“广州12345”微信公众号全新上线。
本次改版一大特色是有国内首开的自助服务长者版。精选“诉求反映”“进度查询”“惠老资讯”“在线客服”四大服务，具有大字体、大图标、高对比度文字等功能特点，为长者提供更贴心的服务，同时为60岁及以上长者设立互联网渠道长者服务队列，免排队且有专属人员服务。全面梳理解读退休待遇申领、老人优待卡、“平安通”服务等长者高频咨询业务，设立惠老资讯专区，为长者提供更全面的服务。
诉求反映方面，本次改版设置了“个人诉求”与“企业诉求”双入口，实现用户分类、精准诉求。“个人诉求”涵盖消费维权、城管环保、物业管理、社保医保等自助提交诉求更加便捷的事项，“企业诉求”涵盖一网通政务服务、稳岗补贴、补贴奖励等营商环境服务投诉建议，市民按提示填写相关信息并上传图片等补充资料，点击提交即可。
全新上线的“微资讯”收集整理了与企业、民生相关的海量政策通知、办事指引等资讯信息，并提供自助查询、机器人助手等多种查询方式，针对不同时期的热点调整专区。
优化后的实名认证服务采用“粤信签”广东省统一身份认证平台，身份核验过程直接对接身份信息库，确保实名认证安全“不掉链”。完成实名认证后，市民能快捷查询各个渠道反映事项的办理进度、历史诉求等信息，真正实现实名的“通用性”。
据介绍，自2015年开始，广州12345政府服务热线在国内城市中率先将热线服务从耳畔延伸到指尖。经过6年的发展，2020年广州12345热线共受理市民诉求1684万件，其中约四成的诉求来自互联网渠道。
作者：李焕坤
来源： 羊城晚报
2