近日，省委副秘书长、省信访局局长王忠志一行赴杭州市调研信访积案攻坚、“12345”热线及亚运信访保障相关工作。他强调，化解信访积案就是走群众路线的过程、检查有没有违反群众纪律的过程、有没有违反作风建设的过程，要举一反三、以案释法、以案讲纪。杭州市政府副市长丁狄刚陪同调研并参加座谈会。
王忠志一行赴上城区采荷街道实地调研
王忠志指出，省委信访工作会议部署工作任务后，杭州干部在承担了巨大的抗疫压力和亚运筹备重任的同时，始终坚持把信访积案攻坚任务紧紧抓在手里，成效明显。但杭州作为省会城市，剩余积案量大难化，攻坚任务依然艰巨。各级各部门要以中共中央国务院《信访工作条例》学习宣传贯彻为契机，注重在化解积案过程中加强对《条例》的宣传，坚持好双向规范，正确引导信访群众依法依规信访，落实好各级党政机关在受理信访事项中依法办理，切实提升信访工作法治化水平。
王忠志表示，杭州“12345”起步早、荣誉多，但随着热线整合工作的推进，承担了长三角政务热线、国务院“互联网+监管”和省“12345”预接等工作，在当前疫情的冲击下，人员配备和技术提升方面短板随之显现。后期随着热线整合的持续推进，杭州要下决心加强建设，以更高要求保障装备、人力，以防止疫情、亚运会情况下出现的不确定因素。同时，他要求进一步加强信访接待场所建设，方便群众就近反映诉求。
省信访局信访督查专员项洁、朱传日及督查处负责人参加调研，杭州市信访局主要负责人及部分班子成员，市建委、市住保房管局、市规划与自然资源局及上城区、拱墅区、萧山区、余杭区政府主要负责人参加座谈会。
