某澳籍华人在北京不遵守隔离义务的事情，一下子在网上就引起了热议。网友搜出来这人是拜耳的员工，对于拜耳来讲，这是躺着也中枪的事情。如果拜耳不能很好地处理，可能短期内的舆情压力是非常大的。拜耳处理果断，马上发声明，辞退该员工。看到这样的声明，舆论的枪口马上调转，危机就此过去。
最近热播电视剧《完美关系》，有一段公关人卫哲（黄轩饰）怒怼客户法务的剧情，我相信很多人看了很爽（我也觉得怼的很爽）。剧中法务从法律上没有错，但的确缺乏了危机处理的意识。在律师的业务中，协助客户处理危机局面，属于常见且重要的事情。但不论是法学院，还是律所和律协，恐怕都少有“危机处理”这一课。前段时间我列了《律所新人培训主题清单》，“危机处理”应该要列入“律师进阶能力培训清单”。就律师参与危机处理这个事情，我谈谈个人非常粗浅的感受。
一、要有大局观，抓重点。在《完美关系》的剧情里，卫哲怼法务的一个点就是没有大局观。没有大局观，就自然抓不住重点。律师或者法务当然是以法律为准绳出具意见，提供建议。但在危机的时候，客户（当事人）首要考虑的是消除危机。危机，尤其是舆情危机，很多时候不是法律争议，解决手段也不是法律手段。所以，律师协助处理危机的时候，一定不能仅仅想着法律问题。比如，对于拜耳而言，辞退员工是不是完全合法，可能存在一定的争议，但相比于消除舆论影响，一点法律争议算什么。
二、不能以平时的眼光来计算成本。前段时间，一个包工头因为资金压力太大、抑郁，在我们客户的项目跳楼身亡。由于马上春节，地方政府和死者家属给客户带来了很大的压力。从法律上，这个人的死亡与客户没有直接的关系。我告诉客户，如果是通过民事诉讼来解决，他们基本不需要承担赔偿（要有也就是人道主义的）。但同时我也告诉客户，这个事情显然不能按照平时的方式来处理。所幸，客户负责人也敢于担当，在花了比正常情况多很多的代价后，迅速化解危机。
去年新城控股遇到了一场危机，老板以不光彩的罪名被抓。新城也是用了不少方法来处理危机的，其中一条就是甩卖部分好的资产，快速获得现金流。如果是在平时，新城肯定不会贱卖这些项目，但危机时候不能算小钱。以外人的眼光来看，新城的危机处理算是成功的。计算成本的问题，当然是主要是客户（当事人）来拍板。处理这种事情，比较怕的一点是，当事人没有人来担当。
三、真诚，少玩文字游戏。《完美关系》的剧情里面，当事人纠结于是否过劳死的问题，一直在玩文字游戏。我们平时在写合同或相关文件的时候，没少玩文字游戏（没办法，这往往是客户对律师要求），给对方挖坑。但是，在面对舆论（或者一堆人）的时候，还是要真诚，直接面对问题，否则往往会火上浇油，事情变得更糟。
四、事情处理要快。不少事情，一开始都不是太大的问题，都是慢慢拖成一个大问题的。当然，律师在这方面多数情况下也只能是给予建议，没法替客户决定。如果客户信任律师的，律师可以直接跟决策者商讨的，律师可以发挥的作用大些。最怕那些只会咨询问题，律师却没法直接与决策者沟通的客户，他们的事情就难处理。
五、少说话。不论是舆情危机，还是现场对峙的危机，都需要少说话。舆情危机下，乱说话，说错话，往往会被媒体放大千万倍。现场对峙危机，乱说话，可能会有人身安全的问题。
危机处理，核心还是当事人自己，律师只能是协助。但，客户需要律师协助时，律师也需要有章法，平时的准备与训练还是很重要的。
作者：方向东律师/北京盈科（上海）律师事务所
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