来源：湖州市纪委市监委
“你们解释得很清楚，对这个结果我满意，也愿意配合。”2月26日下午2点，家住湖州南太湖新区天鸿天际小区的张先生对于社区工作人员的反馈表示满意，同时也为“12388”的反应速度点赞。
就在3小时前，张先生拨打湖州市“12388”举报电话反映他所居住的小区的出入口管控不合理，给其出行带来不便。接到问题反映后，湖州市纪委市监委信访室迅速联系南太湖新区纪工委进行核实。“社区是综合考虑了步行、电瓶车、私家车出行等多种情况设置的防控卡点。”实地检查后，南太湖新区纪工委相关负责人表示，社区采取这样的管控是合理的，同时他们也督促街道社区及时向张先生做好解释。
3个小时，一场误解顺利解除
“作为疫情防控期间的信访举报‘绿色通道’，纪委举报电话‘12388’发挥了督促相关职能部门履职尽责，纾解民忧、解决民困的重要作用。”湖州市纪委市监委信访室相关负责人表示，自“涉疫”信访举报“绿色通道”开启后，截至26日，全市纪检监察机关信访举报部门合计接收反映疫情防控有关问题信访举报68件，已全部办结。
△信访室工作人员接听“12388”来电
以最快速度回应群众关切
以最高效率保障群众利益
“绿色通道”建立快速响应机制，保障24小时全域畅通，24小时即收即转，24小时内快查快办，24小时内反馈到位，确保群众可以及时向纪委监委反映问题。
△信访室工作人员讨论交流
湖州市安吉县信访人杨先生对“12388”热线的高效感触颇深。2月16日下午2点，杨先生来电反映，其包裹自2月11日从安吉寄出后便一直滞留在湖州市区，无法送达目的地，期间他多次联系相关职能部门沟通处理无果。“这其中是否存在相关职能部门履职不到位的情况？”市纪委市监委信访室迅速将该件按程序交相关监督检查室办理，由其督促相关职能部门迅速查找滞留原因，帮助信访人解决实际困难。6个小时后，杨先生的包裹顺利从湖州寄出，“这个包裹中的函件对我们企业接下来的复工复产非常重要，感谢‘12388’！”在反馈中，杨先生这样评价。
件件有着落、事事有回音
疫情期间，为把“件件有着落、事事有回音”落到实处，在畅通“绿色通道”的同时，该市纪委市监委配套建立“涉疫”信访举报情况“日报告”机制。即每日汇总当日新增问题反映和前日信访举报办理情况两张报表，以最快速度呈报至主要负责人。市纪委市监委相关负责人表示，“涉疫”信访件都建立专属台账，实行清单化管理，对被反映人身份、问题属地、办理情况等与信访举报相关的每一个信息要素都准确录入、反复核实，确保“绿色通道”受理的每一件信访举报都快速查办，切实回应群众诉求。”通过逐件跟踪督办，目前办结的“涉疫”信访举报中，反馈满意率为98.6%。
△每日汇总当日新增问题反映和前日信访举报办理情况两张报表
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