来源：嘉兴日报-嘉兴在线
家电坏了？找“96345”；水管堵了？找“96345”……在嘉兴，嘉兴市96345社区服务求助中心（简称“96345”）早已家喻户晓，就像无所不能的“贴心管家”，一年365天，每天24小时，想要求助的时候拨打这一热线，总有一个亲切的声音等着你。
96345，一条热线，五个数字，整整十七年的坚守。如今，越来越多的市民已经离不开96345。
告别2020，迎来2021。
新的一年，新的期待。
一颗初心暖一座城
自2003年“96345”服务热线开通以来，已过去整整17年，“96345”人始终坚持着“情系百姓，诚信为民”的宗旨，为民服务不停步，方便了禾城市民的生活。
为更好地服务广大禾城市民，去年96345共招募新加盟单位50家，一技之长服务者9名，十七周年中心表彰星级加盟单位47家。
这个24小时不下线的便民服务平台，一直坚持“以人为本，情系百姓”的服务宗旨。数据显示，成立至今，96345社区服务中心共接到市民求助电话436万多件次，回访满意率99.9%。加盟个人和企业从无到有，现有加盟单位475家，一技之长服务者208名，服务项目也从原来的相对单一到现在的多样化，服务范围从城市到农村，一系列的变化，见证了96345的成长。
不仅如此，去年，96345还成立了行业鉴定委员会和市场部，一方面深化加盟者管理，加强行业交流，分别召开了管道维修和制冷设备维修专业讲座，提升热线受理人员业务素质；不定期召开各行业座谈会，通过现场互动，交流服务经验，切磋服务技术，增进互信了解，提高自身素质。另一方面，加强服务市场调研与社区走访，扩大紧缺服务项目的技术人员招募工作，做精做细服务市场。
正是因为有十七年如一日的诚信为民，96345服务热线才有了今天的知晓率和影响率。
做好特色便民服务
面对去年年初的疫情考验，在全民防疫的同时，96345也第一时间做好准备，要求服务人员在做好防疫措施的前提下，坚持为居民做好应急维修服务。
同时，号召96345党员和加盟者为疫情防控捐款；参与疫情防控社区执勤和交通文明劝导。在此期间，还涌现了一批抗疫先进服务者。
为了让服务深入人心，疫情期间，96345还与市美容美发行业协会联合推出上门理发服务，深受居民欢迎。
此外，中心去年组织或参与各类志愿活动51场次，累计已达573场次，服务市民34万多人次。不仅在“七一”前夕举行了“党在我心中、我在群众中”大型志愿活动，9月中心周年庆时，还分别在南湖区、秀洲区、经开区分别组织了大型志愿活动，重阳节时还推出为老专场服务。将每月的25日定为“党员志愿者服务日”，开展以“党在我心中、我在群众中”为主题的集中性志愿服务活动。针对城乡居民的不同需求，由总站组织各分站、服务队在广场、进社区、到农村送服务，联动开展电器维修、健康诊疗、法律援助、政策咨询等便民服务活动。
多年来，96345充分发挥党员志愿者联系服务群众、团结凝聚人心的作用，组织和引导有能力、有特长的党员参与志愿服务活动。让党员在志愿服务中践行群众路线，让“群众所需有人帮、党员奉献有其岗”。
今年是建党百年，96345将进一步深化志愿服务工作，接下来将陆续开展党员志愿服务品牌创建活动，组织大家参与“忆党恩”座谈会，党员志愿服务经验成果交流活动；“颂党恩”演讲比赛；南湖区志愿者之歌演唱展示比赛；“我是党课主讲人”；推选志愿服务项目等一系列活动。
提高规格再出发
一直以来，96345始终严格加盟管理，提供高质量服务。2021年是中国共产党成立100周年，96345将进一步深化志愿服务工作，打通“最后一公里”，实现“零距离”服务，不断增强群众获得感、幸福感和满意度。
2021年，96345将对呼叫系统进行智慧化改造，主要包括96345平台软件系统的开发、完善，配套硬件的安装等。
另外，96345还将继续推广乡镇分站模式，强化乡镇服务。2021年，在南湖区乡镇全覆盖的基础上，继续发展秀洲区乡镇，做好服务者招募，增强乡镇技术队伍力量。
十七年并不是终点，而是一个新的起点，“96345”服务热线将焕发出更强的生命力。96345社区服务中心相关负责人表示，将认真总结这十七年间的宝贵经验，发扬优良作风，补齐工作短板，更好地造福禾城市民。（图片由96345提供）
来源： 读嘉新闻客户端 文字记者：杜佳霖 编辑：孙雪 责编：钱姬霞
