来源：【东方烟草报】
“叮铃铃……”7月31日上午9点，河北省邢台市南和区烟草专卖局（分公司）专卖监督管理科的投诉电话突然响了起来。
“喂！是烟草公司吗？我是兴和路上的波波烟酒店，你们能过来帮我一下吗？我店里快被淹了……”值班人员刚接起电话，听筒里就传出一阵急促的求助声。
了解情况并向领导汇报后，南和区局（分公司）专卖科科长范建峰随即带领6名工作人员出发赶往现场。
求助的零售客户叫郑占波。虽然几天前，他就收到了政府相关部门发布的南澧河上游朱庄水库将要泄洪的通知以及南和区局（分公司）发来的防汛提示信息，但他都没放在心上。在他看来，往年也曾下过暴雨，但主城区一般问题不大。小店临近的南澧河只是一条小河，离朱庄水库又远，水库泄洪也不会有太大影响。
7月29日至30日，邢台市连续下了两天大雨，降雨量虽大，但主城区也确如郑占波预料的一样，没有发生严重积水。7月30日夜里，雨势已逐渐减弱，他更是放松了警惕。
“7月31日，早上开门营业不久，南澧河河水突然暴涨，河水冲出堤坝，冲向路面，很快就涌进店里来了。”郑占波回忆起当时的情景，仍心有余悸。
店里的积水越来越多，眼瞅着就没过了膝盖，郑占波彻底慌了神。他刚刚购进了40万元的货品，一旦小店被淹，后果不敢想象。
就在他手忙脚乱地向楼上搬运货品时，不经意间看到了墙上张贴着的烟草公司投诉电话宣传单页。顾不上过多考虑，郑占波就拿起手机，打了过去。
“当时，我爱人在单位值班，无法脱身，家里就一个80岁的老母亲。这么大的水，亲戚朋友能顾好自己就不错了，谁还能冒险过来帮忙。”郑占波说，他当时心里直打鼓，对烟草公司的人来帮忙也没有抱太大的希望。
然而，让他感动不已的是，拨打电话几分钟后，南和区局（分公司）的工作人员就出现在了他的面前。
“单位离这个店只有一里多地，救灾如救火啊，我们接到电话就赶紧过来了。”范建峰说，进到店里就看到柜台上、窗台上、货架上，都堆放着一人多高的烟酒箱子，郑占波光着膀子、满头大汗，正焦急地一箱箱往楼上搬运，见到他们，激动得一句话说不出来。
范建峰与同事们马上动手，扛起一个个箱子，争分夺秒地往楼上搬。一个多小时后，店内的货品全部被搬到了二楼，郑占波的损失降到了最低。
“以后有困难，可以随时打电话，就是别再打投诉电话了。”范建峰笑着对还未完全从紧张焦虑情绪中走出来的郑占波说。
简单安慰了郑占波后，范建峰与同事们顾不上喘口气，又马不停蹄地赶回单位，参与到紧张的防汛工作中。
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