“客服频频骚扰要好评”“晒图评论要走心”“下单只能看差评”……在互联网时代，“好评返现”成为商家提升业绩的手段。然而，这既违反了相关法律法规，也侵犯了消费者合法权益。
立足于“开展一次监督，解决一个问题”的出发点，广东省消委会在今年9—10月开展深入调查的基础上，发起挑战“好评返现”消费潜规则活动，通过约谈指导、发函督促、劝诫整改、公平点评等方式，持续推动从源头遏制“好评返现”现象，解决经营不规范问题。
近日，调查涉及的十个网络交易平台，包括淘宝、京东、拼多多、抖音、西瓜视频、快手、小红书、微店、美团、饿了么，分别向广东省消委会反馈了整改落实情况。根据反馈情况，各平台高度重视消委会的调查和意见，针对调查发现存在“好评返现”的商家及问题线索，均采取了有力有效的措施。在督促整改的同时，通过警告、扣分、扣除违约金、删除涉事订单、强制考试、流量降权等多种方式，对涉事商家进行惩戒，警示商家诚信守法、合规经营。部分平台还举一反三开展全面自查，并据此建立加强管理长效化机制。如，拼多多将“返现卡”“好评卡”等词语作为搜索关键词进行全面排查和甄别，下架相关商品链接；快手为遇到“好评返现”的消费者提供退货、退款、赔付等服务；小红书加强普法宣传，进一步完善商家诚信经营积分制度；饿了么给全省商家发出有关“好评返现”违规行为的通知等。
“好评返现”违反诚信市场原则，扰乱消费环境，侵害消费者权益，广东省消委会将持续加强相关问题监督。“好评返现”存在时间长，覆盖领域广，该问题治理需要全社会共同努力。广东省消委会呼吁，网络交易平台切实承担起主体责任，加强日常监督检查，强化惩戒引导，规范商家经营行为；广大经营者认真落实法律法规有关规定，切实增强诚信守法意识，通过提升商品服务品质，以口碑和信誉换取消费者的真正好评；广大消费者自觉抵制“好评返现”，同时积极揭露举报不良商家行为，当好网购信用的维护者，为维护安全放心消费环境贡献力量。
文、图/广州日报·新花城记者：黄庆 通讯员：粤消宣广州日报·新花城编辑：张映武
2