退伍老兵是国家的宝贵财富，他们曾经为国家和人民奉献了青春和力量，现在退役后，也应该享受到国家和社会的关怀和尊重。为了更好地服务退伍老兵，退役军人事务部于2021年9月1日正式开通了退役军人智能信访服务专线12397，这是一个专门为退伍老兵提供政策咨询、法律援助、心理辅导、投诉举报等服务的热线电话。那么，12397热线具体有哪些功能呢？又如何使用呢？下面就为大家详细介绍一下。

12397热线的服务时间和对象

12397热线的服务时间为工作日的8时至18时，也就是说，每天早上8点到下午6点，退伍老兵都可以拨打这个电话，寻求帮助和支持。12397热线是从12345剥离出来专门服务于退役军人的热线，主要针对的是退役军人及其家属，也就是说，如果您曾经是军人，或者您的亲属是军人，那么您都可以拨打这个电话，咨询相关的退役军人事务。

12397热线的服务内容和方式

12397热线的服务内容主要包括以下几方面：

退役军人相关政策咨询。如果您想了解退役军人的就业创业政策、社会保障政策（医疗、住房、保险等）、优待政策等，您可以拨打12397热线，专业的工作人员会为您解答，让您清楚自己的权利和义务，享受到国家和社会的优惠待遇。

退役军人法律援助和心理咨询。如果您遇到了法律纠纷，或者感到心理压力，您可以拨打12397热线，专业的法律人员和心理咨询师会为您提供法律咨询和法律援助，或者提供适合您的心理干预方法和建议，帮助您解决问题，维护您的合法权益，缓解您的心理困扰。

退役军人投诉和举报。如果您发现了有关退役军人事务的违法违规行为，或者您自己的权益受到了侵害，您可以拨打12397热线，进行投诉或者举报，12397热线的工作人员会积极受理，及时核实处理，并反馈给您，确保每个问题都得到妥善解决，维护您的合法权益不受侵害。

12397热线的服务方式是智能自动接听，也就是说，当您拨打这个电话时，您会听到一个语音提示，让您选择您需要的服务类型，比如按1键是政策咨询，按2键是法律援助，按3键是心理咨询，按4键是投诉举报等等。您只需要按照语音提示，选择您需要的服务类型，就可以进入相应的服务流程，与专业的工作人员进行沟通和交流。

12397热线的优势和意义

12397热线的开通，是国家对退役军人的一项重要举措，也是退役军人事务部的一项重要职责，它有以下几个优势和意义：

畅通渠道，提升效能。12397热线是一个全国统一的服务热线，覆盖了全国所有的退役军人，无论您身在何处，只要您有电话，就可以拨打这个热线，获取您需要的服务，不用再跑到各地的退役军人事务部门，节省了时间和精力，提高了服务效率和质量。

专业服务，增强信任。12397热线的工作人员都是经过专业的培训和考核，具有相关的业务知识和服务技能，能够为退役军人提供专业的服务，解决退役军人的实际问题，增强退役军人对国家和社会的信任和感恩。

便捷贴心，体现关怀。12397热线的服务内容涵盖了退役军人的各方面需求，不仅有政策咨询，还有法律援助和心理咨询，不仅有权益维护，还有投诉举报，为退役军人提供了一个便捷贴心的服务平台，体现了国家和社会对退役军人的关怀和尊重。

总之，12397热线是一个专门为退伍老兵提供服务的热线电话，它可以帮助退伍老兵了解政策、解决问题、维护权益、缓解压力，让退伍老兵感受到国家和社会的温暖和支持，让退伍老兵在新的人生阶段继续发挥作用，为国家和社会做出贡献。退伍老兵们，记住这个号码——12397，它是您的专属热线，也是您的贴心伙伴！