交汇点讯 3月24日，南京市召开疫情防控新闻通报会。南京全市各区已全部开通疫情救助热线，全天候接听办理市民诉求。本轮疫情以来，各区救助热线共受理群众诉求3.8万件。
本轮疫情发生后，南京市委、市政府高度重视群众诉求回应，第一时间启动应急机制，要求尽最大努力受理更多群众诉求，用最快速度帮助群众解决急难愁盼的问题。
南京进一步扩展“12345”热线主渠道接听能力，紧急协调相关单位增加话务人员；提升智能机器人接听能力，升级“我的南京”App、“12345”热线平台，全天候24小时接受群众诉求。此外，根据需要，“12345”热线还开通了“疫情防控心理咨询热线”。
为进一步提升接听率，南京实施了紧急排班，加大一线话务接听人员力量，同时从机关抽调工作人员派发工单，力求让群众诉求反映通畅。本轮疫情发生以来，南京“12345”热线共受理群众诉求28.18万件，现在每天的受理量大约在2万余件。
同时积极主动对接媒体渠道。继续保持与人民网“江苏疫情防控救助与建议通道”人民网留言板、“南京发布”留言区、南京日报“听语”热线等媒体平台的沟通对接，更多渠道收集群众的困难求助、问题投诉咨询。截至目前，已办理人民网“江苏新冠疫情防控求助与建议通道”网民诉求121件。
此外，南京市卫健委“12320”、南京市市场监管局“12315”等热线，也通过各自的渠道受理群众的诉求。街道、社区各级党组织也通过志愿者、网格员等受理和解决群众的诉求。
新华日报·交汇点记者 胡明峰
